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发布时间:2023-12-15 19:48:49

[多选题]当客户抱怨办笔业务要签这么多名,手续真复杂时,正确的话术处理是()。
A.我们这些规定都是为了保护客户的利益而制定的。
B.是的,银行就是这样规定的,我也没办法。
C.抱歉,给您增添麻烦了
D.我建议您体验我行的网银/手机银行/电话银行,既安全又便捷,您看一遍就掌握,省去很多手工操作。

更多"[多选题]当客户抱怨办笔业务要签这么多名,手续真复杂时,正确的话术处理"的相关试题:

[多选题]当客户抱怨VIP卡客户,还要排队这么久时,正确的话术处理是()。
A.是的,VIP也需要排队。
B.抱歉,让您久等了。
C.您先别着急,我们很快就能办好。
D.您可以体验一下我行的网银,使用起来很方便,届时就不用在柜台等候。我们这里有一台网银体验机,我可以向您演示一下,像你这样的人士一看就会。
[单选题]当了解到客户因生意需要转账或汇款时,正确的存款挽留的话术处理是()。
A.我建议您转账(网上银行、汇款),那样既方便又安全。
B.其实您可以让对方在我行开户,这样您转账给他们就更方便了,不仅免收手续费,还能及时到账。如果您方便,可以做个介绍,让我们的客户经理上门为他们提供咨询服务,引荐带他们来我们这里开户。
C.好的,我马上帮你办理。
D.没关系,这是我们理财经理的名片,以后有关理财方面的问题,随时可以联系他。
[多选题]当客户投诉说我行的网银/银行卡不好用需要取消时,正确的话术处理是()。
A.好的,我马上帮你办理。
B.是的,有很多客户像您一样,开始时感觉不好用。
C.我们的网银/银行卡的使用将越来越便捷,我可以给您演示一下,像您这样的人士一看就会,很多客户都是这样。
D.我可以把使用的方法写下来,下次您只要按照这个流程操作就可以了。要是您实在觉得麻烦,也可以使用我行的电话银行,会打电话就会使用。
[单选题]当客户抱怨说我行网点太远了时,正确的话术处理步骤是()。 ①不过,很多客户都觉得尽管远,但停车很方便,所以他们反而更愿意来了。②我建议您也多体验一下。③是的,我们这儿是比较远。
A.②→③→①
B.②→①→③
C.③→②→①
D.③→①→②
[单选题]在柜员七步曲服务流程中,及时办环节要给予客户时间预期的话术“()”。
A.这是您的证件、单据和卡片,请收好。
B.您还有其他业务需要办理吗
C.请您输入密码
D.您的业务办理大概需要X分钟
[单选题]当客户抱怨说我行没收他的假钞,要销户时,正确的话术处理步骤是()。 ①我建议您办理一张我们的银行卡,减少现金交易,这样您遇到假钞的风险就会降低。我行的银行卡使用很方面,刷卡消费还有积分呢。②但这也是为了保护客户的利益,防止假钞再次流入到您的手中。③是的,我理解您的心情。
A.③→②→①
B.③→①→②
C.②→①→③
D.①→②→③
[单选题]当客户抱怨现在利息太低时,正确的话术处理步骤是()。 ①您说的有道理,现在存款利息是不太高。②不过我行的一年期利率水平在同业属于高水平了。现在利率在降息通道,您这笔钱不急用的话可存两年期。③如果您觉得还是不如预期的话,还可以尝试一下我们正在销售的理财产品。
A.①→②→③
B.②→③→①
C.②→①→③
D.①→③→②
[多选题]当客户抱怨有密码,怎么取款5万元还要出示身份证时,正确的话术处理是()。
A.我们这些规定都是为了保护客户的利益而制定的
B.这是人民银行规定的。
C.抱歉,我理解您的心情。
D.您可以开一张我行的银行卡,既可以刷卡消费,又可通过柜员机办理存取款、转账,用起来很方便。
[多选题]在进行产品推介时,客户回应说“先不办了,以后再说”,正确的话术处理包括()
A.这是我的名片,有什么咨询的都可以找我。
B.没关系,您可以先考虑下
C.如果有需要,随时可以找我。
D.好的,再见。
[单选题]当客户投诉在我行网点等候排队时间长时,正确的话术处理步骤是()。 ①您可以办一张银行卡,那样就不用排队了,②抱歉,让您久等了,③您先别着急,我们很快就能办好
A.①→②→③
B.②→③→①
C.②→①→③
D.①→③→②
[单选题]当客户说我不办,我不会用(银行卡、自助存取款、转账)时,正确的话术处理步骤是()。 ①但是您不用担心,我来给您演示一下,对于像您这样的人士,一看就会,很多客户都是这样的。②是的,我们有很多客户开始都不会用。③如果您觉得不好记的话,我可以把使用的方法写下来,下次您只要按照这个流程操作就可以了。要是您实在觉得麻烦,也可以使用我们的电话银行,会打电话就会使用。
A.①→②→③
B.①→③→②
C.②→③→①
D.②→①→③
[单选题]碰到无法确定或不清楚的事情,应善用“可能,大概”的话术应对技巧。
A.正确
B.错误
[单选题]对由于产品设计要求、特定风险管理要求等原因而未进行融资客户尽职调查的业务,由直接完成该笔业务投资审批或代理销售审批的( )承担业务存续期管理主要责任,牵头负责跟踪评价本笔业务是否依然符合无需履行融资客户尽职调查、能够控制业务风险的关键条件,并履行业务产品部门职责.
A.业务产品部门
B.授信审批部
C.信贷与投资管理部
D.业务发起行
[判断题]用梯车作业时,当作业项目较复杂时工作台上操作人员可以多于2人。
A.正确
B.错误
[判断题]( )72,AC007当零件的内部形状比较复杂时,在制图时可采用剖视的方法。
A.正确
B.错误
[单选题]当零件毛坯内腔形状较复杂时,常采用( )
A.铸件
B.锻件
C.焊件
D.型材
[判断题]在杆上进行低压带电作业时,一般一根杆只允许一人工作。当线路不复杂时,可以两人同时工作。
A.正确
B.错误
[单选题]短程起下钻在特殊情况时(需长时间停止循环或井下复杂时),将钻具起至套管鞋内或安全井段,停泵观察( ),再下回井底循环一周半观察。
A.一个半下钻周期加其它空井作业时间;
B.一个起下钻周期加其它空井作业时间;
C.二个起下钻周期;
D.二个起下钻周期加其它空井作业时间

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