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[单选题]商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，下列不属于投诉体系必须包括的内容是()。
A.明确赔偿标准和金额
B.制定完善的处理操作程序
C.合理的投诉途径及投诉方式
D.专职部门受理和处理客户投诉
[单选题]根据《商业银行理财产品销售管理办法》，商业银行应当建立健全销售人员资格考核、继续培训、( )等管理制度。
A.定期交流
B.实践指导
C.跟踪分析
D.跟踪评价
[多选题]根据《商业银行理财产品销售管理办法》，商业银行销售理财产品，应当加强（）。
A.投资者教育
B.双方合作意愿
C.客户风险提示
D.投资者股票认知
E.客户的产品适合度
[单选题]销售人员在为客户办理理财产品认购手续前，应当遵守中国银监会《商业银行理财产品销售管理办法》
的规定，下列操作不符合该规定的是（ ）。
A.有效识别客户身份
B.了解客户风险承受能力评估情况、投资期限和流动性要求
C.确认客户抄录的风险确认语句，如果没有抄写，及时替客户填写
D.向客户介绍理财产品销售业务流程、收费标准及方式等
[单选题]根据《商业银行理财产品销售管理办法》，商业银行销售理财产品。应当遵循（ ）原则，充分揭示风险，保护客户合法权益，不得对客户进行误导销售。
A.如实告知
B.风险匹配
C.勤勉尽责
D.公平、公开、公正
[多选题]根据《商业银行理财产品销售管理办法》，商业银行销售理财产品，应当遵循的原则有( )。
A.诚实守信
B.勤勉尽责
C.如实告知
D.风险匹配
E.满足客户需求
[多选题]商业银行理财产品销售的一个重要原则是“将合适的产品销售给合适的客户”。商业银行理财产品的合格投资人包括( )。
A.企业法人客户
B.私人银行客户
C.金融同业客户
D.一般个人客户
E.地方政府客户
[多选题]商业银行理财产品销售文件应当包含专页客户权益通知，应当至少包括的内容有()。
A.风险提示内容
B.商业银行向客户进行信息披露的方式、渠道和频率等
C.客户办理理财产品的流程
D.客户向商业银行投诉的方式和程序
E.客户风险承受能力评估流程、评级具体含义以及适合购买的理财产品等相关内容
[单选题]根据商业银行理财产品销售的相关监管要求下，对于频繁被客户投诉且投诉事实经查实的理财业务人员,应将其（ ）。
A.应当交由上级部门进行处分
B.调离理财业务岗位，情节严重的应承担相应法律责任
C.暂时调离理财业务岗，情节严重的应永远调离
D.予以开除或责令其停职
[单选题]根据商业银行理财产品销售的相关监管要求，理财产品宣传材料应当在醒目位置提示客户，注意如下内容（ ）
A.理财非存款、产品有风险、投资需谨慎
B.自助决断，风险共担
C.理财有成本，投资需谨慎
D.理财有风险，请认真评估自己承受能力再决策
[单选题]按照《商业银行理财产品销售管理办法》，对于频繁被客户投诉、投诉事实经查实的理财业务人员，应将其（ ）。
A.暂时调离理财业务岗位，情节严重的应永远调离
B.予以开除或勒令其辞职
C.调离理财业务岗位，情节严重的应承担相应法律责任
D.交由上级部门进行处分
[单选题]根据《商业银行理财产品销售管理办法》的规定，理财产品宣传材料应当在醒目位置提示客户( )。
A.“理财非存款、产品有风险、投资须谨慎”
B.“本理财产品有投资风险，只能保证获得合同明确承诺的收益，您应充分认识投资风险，谨慎投资”
C.“本理财产品有投资风险，只保障理财资金本金，不保证理财收益，您应当充分认识投资风险，谨慎投资”
D.“如影响您风险承受能力的因素发生变化，请及时完成风险承受能力评估”
[多选题]商业银行理财产品销售人员除应当具备理财产品销售资格以及相关法律法规、金融、财务等专业知识和技能外，还应该满足()。
A.具备监管部门要求的行业资格
B.对理财业务相关法律、法规和监管规定等有充分的了解和认识
C.具备相应的学历水平和工作经验
D.掌握所宣传销售的理财产品或向客户提供咨询顾问意见所涉及理财产品的特性，对有关理财产品市场有所认识和理解
E.遵守监管部门和商业银行制定的理财业务人员职业道德标准或守则
