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[单项选择]卧具污染、破损旅客提出未及时调换，属于（）问题。
A. 红线
B. A1
C. A2
D. B
[单项选择]卧具污染、破损未及时调换，属于（）问题。
A. 红线
B. A1
C. A2
D. B
[单项选择]卧具污染、破损未及时调换给予责任人（）考核。
A. B类
B. A类
C. 严重A
D. 离岗一个月
[单项选择]违反规定提前收取、撤换卧具；卧具批次不符、未按规定配备、污染破损较重未及时更换，属于（）问题。
A. 红线
B. A1
C. A2
D. B
[单项选择]违反规定提前收取、撤换卧具；卧具批次不符、未按规定配备、污染破损较重未及时更换给予责任人（）考核。
A. A类
B. 严重A
C. B类
D. 离岗一个月
[判断题]运用卧具被套、小单子、枕套存在污染、破损严重的质量问题时，应按报废处理。
[单项选择]撤换卧具时，未使用防污染备品、卧具落地但未造成污染；备品、卧具裸放，未入包装袋或放在卧具柜内未苫盖给予责任人（）考核。
A. A类
B. 严重A
C. B类
D. 离岗一个月
[单项选择]撤换卧具时，未使用防污染备品、卧具落地但未造成污染；备品、卧具裸放，未入包装袋或放在卧具柜内未苫盖，属于（）问题。
A. 红线
B. A1
C. A2
D. B
[单项选择]旅客使用的卧具，要洗净烫平，保持整洁并建立（）制度。
A. 随机抽查
B. 质量责任
C. 岗位责任
D. 质量检查
[判断题]《动车组列车服务质量规范》卧具袋防水、耐磨，干净，无破损。
[判断题]旅客列车应根据不同车种配备水杯、果皮盘、暖瓶、台布、窗帘、沙发套、卧具等。（）
[单项选择]乘务员未履行工作职责，旅客提出后仍未整改的，属于（）问题。
A. 红线
B. A1
C. A2
D. B
[单项选择]乘务员未履行工作职责，旅客提出后仍未整改的，积分分值为（）分。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 6
[单项选择]实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，应（）。
A. 指引到相应岗位
B. 指引到相应岗位并做好耐心解释
C. 联系相关部门
D. 态度和蔼的致歉
[单项选择]未使用的卧具，人为卷团、抖散，制造更换卧具假象；单车贴身卧具未更换或始发有旧品卧具未下车40件及以上；给予责任人（）以上考核。
A. 离岗培训3个月
B. 离岗培训6个月
C. 离岗培训9个月
D. 离岗培训12个月
[单项选择]枕头：卧具
A. 铅笔：工具
B. 地球：宇宙
C. 宣纸：文具
D. 车厢：火车
