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[多项选择]《铁路乘车卡使用管理暂行办法》铁路运输企业发行铁路乘车卡的，应当设定专门的服务处所或者窗口为旅客提供（）等卡务服务。
A. 购卡
B. 充值
C. 换卡
D. 退卡
[单项选择]《铁路乘车卡使用管理暂行办法》铁路运输企业发行铁路乘车卡的，可以在旅客办理换卡或者退卡时，对每张乘车卡收取（）元手续费。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[单项选择]《铁路乘车卡使用管理暂行办法》铁路运输企业发行铁路乘车卡的，可以在旅客办理退卡时，卡内金额不足（）元的，不退还卡内金额，也不收取手续费。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[单项选择]铁路运输企业发行铁路乘车卡的，可以在旅客办理换卡或者退卡时，对每张乘车卡收取（）元手续费。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[判断题]《铁路乘车卡使用管理暂行办法》铁路运输企业应当为旅客提供乘车记录、卡内余额等信息查询以及乘车卡业务咨询、有效性检测等服务，不得收取费用。
[多项选择]《铁路乘车卡使用管理暂行办法》旅客在铁路运输过程中发生人身伤害事故、影响正常旅行时，铁路运输企业应当记录其（）。
A. 有效身份证件
B. 乘车卡
C. 户口
D. 发生时间
[单项选择]铁路运输企业发行铁路乘车卡的，可以在旅客办理退卡时，卡内金额不足（）元的，不退还卡内金额，也不收取手续费。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[判断题]《铁路乘车卡使用管理暂行办法》铁路运输企业可以对乘车卡的使用范围如乘车线路、乘车人数、列车等级、席别等进行适当的限制，但应当事先告知旅客；旅客应当遵守。否则，超过规定人数的，超过的人数应当按无票旅客处理。
[单项选择]《铁路乘车卡使用管理暂行办法》铁路运输企业应当在旅客购卡时或者（）出具“客运运价杂费收据”，但只能选择其一。
A. 购票时
B. 乘车时
C. 乘车前
D. 乘车后
[多项选择]《铁路乘车卡使用管理暂行办法》铁路运输企业可以根据（）；对超出合理时间的，可以采取锁定乘车卡等措施，并按时间长短核收不同的费用。
A. 站台与闸机之间的距离
B. 各车站之间列车运行时间
C. 列车实际运行情况等规定旅客进
D. 出站所需的合理时间
[判断题]铁路运输企业可以对乘车卡的使用范围如乘车线路、乘车人数、列车等级、席别等进行适当的限制，但应当事先告知旅客；旅客应当遵守。否则，超过规定人数的，超过的人数应当按无票旅客处理。
[判断题]铁路运输企业应当为旅客提供乘车记录、卡内余额等信息查询以及乘车卡业务咨询、有效性检测等服务，不得收取费用。
[判断题]《铁路乘车卡使用管理暂行办法》旅客可以在铁路运输企业规定的期限内凭卡和加盖“卡补”戳的车票到服务窗口办理退还补票款等手续。
[多项选择]铁路运输企业可以根据（）；对超出合理时间的，可以采取锁定乘车卡等措施，并按时间长短核收不同的费用。
A. 站台与闸机之间的距离
B. 各车站之间列车运行时间
C. 列车实际运行情况等规定旅客进
D. 出站所需的合理时间
[多项选择]铁路运输企业的从业人员应当按照操作规程（）铁路设施设备。
A. 使用
B. 管理
C. 监管
D. 监督
