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[判断题]《动车组列车服务质量规范》列车长、商务座、软卧列车员能够使用简单英语。
[单项选择]《动车组列车旅客运输管理暂行办法》客运乘务组编组16辆的动车组按1名列车长和（）名列车员配备。对以上运行时间较长的动车组可适当增加客运乘务人员。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]《动车组列车旅客运输管理暂行办法》客运乘务组由1名列车长和（）名列车员组成。对以上运行时间较长的动车组可适当增加客运乘务人员。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]客运乘务人员（列车长、列车员）隶属（）管理。
A. 机务段
B. 车辆段
C. 工务段
D. 客运部门
[多项选择]《高速动车组商务座客运服务作业指导书》接车后整理商务座区座椅、摆放靠枕，整理遮阳板，（）等。将商务座旅行套装及专项服务项目单定置摆放到报刊栏内，以便商务座旅客使用，旅客下车后及时补充。
A. 座椅套
B. 头枕
C. 头枕片
D. 服务推车
[单项选择]《动车组专业管理规定》客运乘务人员（列车长、列车员）隶属（）管理。
A. 机务段
B. 车辆段
C. 工务段
D. 客运部门
[单项选择]客运乘务组由1名列车长和（）名列车员组成。对以上运行时间较长的动车组可适当增加客运乘务人员。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[判断题]《12306.cn网站关于客运知识相关问答》旅客购买实名制票后丢失车票时，超过规定时间提出的、原车票已经退票的或者已经挂失补办的，应办理挂失补办手续。
[多项选择]《高速动车组商务座客运服务作业指导书》接车前请领商务座服务用品（具体包括：座席靠枕10个、防寒毯（）条、暖瓶2个、拖盘（）个、乐扣壶2个，专项服务项目单10张）。
A. 10
B. 11
C. 2
D. 1
[单项选择]客运乘务组编组16辆的动车组按1名列车长和（）名列车员配备。对以上运行时间较长的动车组可适当增加客运乘务人员。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[多项选择]《高铁快运业务管理作业指导书》分管车厢列车员在站车客运信息无线交互系统（PDA）记事本内登记高铁快件（），到站前做好卸车准备和到站监卸工作。
A. 发站
B. 到站
C. 件数
D. 数量
[单项选择]列车员始发前，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对车辆设备进行检查，发现问题填入（）并通知车辆人员处置。
A. 检查记录
B. 三乘检查记录
C. 巡检记录
[判断题]《普速列车员出场立岗、收场作业指导书》规定：列车进站时，首车列车员应确认站台方向，并用对讲机通报列车员。
[单项选择]《12306.cn网站关于客运知识相关问答》电话订票取票时，在车站售票窗口取其他乘车地车站车票时，每张车票收取（）元异地售票手续费。
A. 1
B. 2
C. 5
D. 10
[判断题]《12306.cn网站关于客运知识相关问答》电话订票取票时，在车站售票窗口取本地乘车站车票时，不收取任何服务费。
[单项选择]《12306.cn网站关于客运知识相关问答》旅客购买实名制票后丢失车票时，可不晚于票面发站停止检票时间前（）分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
[多项选择]列车到站前，列车员应（）
A. 通告站名
B. 到开时刻
C. 站停时间
D. 并提前组织重点旅客到车门口等候下车
