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[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》中现场服务的方式包括（ ）。
A.合同
B.面对面
C.电话
D.短信
E.书面
F.微信
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》中现场服务时，可根据工作情况自行安排时间到达现场，高效服务。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》中现场服务的设施及用品包括：现场安全设施、移动作业终端、电能表现场检验设备、多媒体记录设备等。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》中电子渠道的服务功能包括（ ）。
A.业务办理
B.收费
C.告示
D.能效服务
E.新能源
F.会员服务
G.互动体验及展示
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》中代办机构的服务功能主要包括：（ ）。
A.电费收取
B.业务办理
C.欠费查询
D.互动体验及展示
[单选题]《国家电网有限公司供电服务标准》中现场工作结束后应立即（ ），不能遗留废弃物，做到设备、场地整洁。
A.拍照
B.记录
C.清理
D.撤离
[单选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（ ）电话服务热线。
A.7×24小时
B.7×8小时
C.5×24小时
D.5×8小时
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》中电子渠道服务功能区域以营销专业划分应科学合理、简洁明了。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：故障抢修服务的服务人员包括（ ）。
A.95598客服专员
B.营业员
C.电子客服专员
D.配电抢修人员
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，95598语音导航播报时，如客户选择菜单功能键，自动终止播报，直接进入对应的服务。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电营业厅应准确公示服务承诺、服务项目、业务办理流程、（ ）。
A.95598供电服务热线
B.网上国网APP
C.95598智能互动网站
D.电价、收费项目及标准
E.服务监督电话
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：具备条件的供电营业厅，应提供（ ）服务等服务方式。
A.邮寄
B.远程在线服务
C.电子邮件服务
D.拍照
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：功能区指示牌应醒目，必要时可设有中英文对照标识，少数民族地区应设有汉文和民族文字对应标识。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,以下服务礼仪正确的是( )。
A.上岗应按规定着装,并佩戴工号牌
B. 仪容仪表美观大方,行为举止应做到自然、文雅、端庄
C. 为客户提供服务时,应礼貌、谦和、热情
D. 与客户会话时,必须使用普通话
[单选题]《国家电网有限公司供电服务标准》中供电企业应明确到社区服务的时间，并（ ）向社区居民公告。
A.明确
B.想办法
C.提前
D.口头
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定的服务场所。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：客户欠费停电告知服务是指供电企业通过（ ）、电子渠道等方式，告知客户欠费停电信息，提醒客户及时交纳电费的服务。
A.电话
B.邮寄
C.短信
D.送单
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》中银行及其他代办机构服务渠道是指供电企业委托银行、通讯运营商及其他机构（以下统称代办机构），代为提供电费收取及相关服务的特定服务途径。
A.正确
B.错误
