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[单项选择]步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）作为评价服务质量的一种工具，是从哪个角度提出的？（）
A. 员工角度
B. 管理人员角度
C. 顾客角度
D. 企业角度
[单项选择]社会保险作为社会保障制度的一个重要组成部分，具有（）、公平性、预防性、互济性以及自我保障性的特点。
A. 普遍性
B. 特殊性
C. 个体性
D. 选择性
[多项选择]股票作为一种投资工具具有以下特征（）。
A. 决策参与性
B. 收益性
C. 非返还性
D. 可转让性
E. 风险性
[单项选择]( )是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的因素(原因)的一种工具。
A. 因果图
B. 排列图
C. 直方图
D. 树图
[多项选择]家庭与社区作为一种政策工具的缺点是（）
A. 通常无法解决复杂的经济问题
B. 规模经济效应要求由政府集中提供公共服务
C. 依赖家庭与社区这类政策工具来解决问题是不公正、不公平的
D. 不花政府的钱
[判断题]状态修是一种按设备状态进行的维护与检测，是一种预防性的检修。
[多项选择]作为一种投资工具，投资基金的特点是（）。
A. 集中投资，分散风险
B. 集合投资，降低成本
C. 投资对象单一
D. 分散投资，降低风险
E. 专业化管理
[填空题]（）是衡量一种检索工具质量优劣的首要标准。
[判断题]因果图是一种分析质量特性（结果）与影响质量特性的因素（原因）的一种工具。因果图又称鱼骨图是个定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。
[单项选择]作为人类交际工具的一种社会现象是（）。
A. 记忆
B. 思维
C. 言语
D. 语言
[填空题]全面质量管理有四个特点，即质量管理的科学性、服务性、预防性和（）。
[单项选择]预防性树脂充填没有下列哪一个操作
A. 采用酸蚀技术
B. 采用预防性扩展备洞方法
C. 去除窝沟处的病变牙釉质或牙本质
D. 采用树脂材料充填
E. 在耠面上涂一层封闭剂
[单项选择]以定期检查为主，辅以维护性检修的一种间接预防性维修形式是：（）
A. 日常保养
B. 一级保养
C. 二级保养
D. 专门保养
[单项选择]J2SE作为一种应用和开发环境，提供了一整套实用工具，其中( )是Java语言的编译工具。
A. java
B. javadoc
C. javap
D. javac
[单项选择]“印者，信也。”从印章问世时起，作为一种工具，印章的主要功能是( )
A. 封存物品
B. 递送物件
C. 信用凭证
D. 办理结算
[判断题]“印者，信也”从印章问世时起，作为一种工具，印章的主要功能是信用凭证。
[单项选择]作为一种质量管理思想，与传统的质量管理思想的区别在于，它强调（）。
A. 主要依靠质量控制手段来实现质量的持续改进
B. 主要依靠技术和理论革新而实现持续改进
C. 将产品和工序改进作为一种永不终止的、不断获得进步的过程
D. 主要依靠技术和理论革新而持续达到“巨大”改进
[简答题]带电作业工具的机械预防性试验标准有哪些？
