[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:服务申请业务中已结清欠费的复电登记业务
( )内为客户恢复送电,送电后( )内回复工单。
A. 一个工作日,24 小时
B. 一个工作日,一个工作日
C. 24 小时,一个工作日
D. 24 小时,24 小时

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A.一个工作日;24 小时
B. 一个工作日;一个工作日
C. 24 小时;一个工作日
D. 24 小时;24 小时

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[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:服务申请业务中已结清欠费的复电登记业务( )内为客户恢复送电,送电后( )内回复工单。
A. 一个工作日;24小时
B. 一个工作日;一个工作日
C. 24小时;一个工作日
D. 24小时;24小时

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[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网营销部按照《国家电网有限公司95598服务质量监督及评价指标》建立95598服务质量评价体系,通过( )等方式,对各单位95598供电服务质量、95598运营管理质量和95598业务支撑工作质量进行监督与评价,并纳入年度指标考核体系。
A. 召开95598业务专题会议
B. 抽查95598工单
C. 明察暗访
D. 电话回访

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A.召开 95598 业务专题会议
B. 抽查 95598 工单
C. 明察暗访
D. 电话回访

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[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定：95598 客户服务流程各环节工作人员应准确选择业务分类和派发单位。客户反映多个诉求所属的业务类型不同，按照业务类型的最高等级进行派发。
A.正确
B.错误

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[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定：95598 业务申诉分为（）申诉和（）申诉。
A.初次；二次
B.一次；二次
C.一次；最终
D.初次；最终

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[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报(行风问题线索移交)、( )等。
A. 停电信息
B. 服务申请
C. 建议
D. 表扬
E. 意见

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[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598业务申诉分为( )申诉和( )申诉。
A. 初次;二次
B. 一次;二次
C. 一次;最终
D. 初次;最终

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[多选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定：95598 业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报（行风问题线索移交）、（）等。
A.停电信息
B.服务申请
C.建议
D.表扬
E.意见

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[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户服务流程各环节工作人员应准确选择业务分类和派发单位。客户反映多个诉求所属的业务类型不同,按照业务类型的最高等级进行派发。
A.正确
B.错误

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