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[多项选择]财务收费岗服务标准用语，正确的是：（）
A. “您好，请问您是交定金吗？”
B. “您好，请问你是交房款吗？”
C. “您好，请问您是补交定金吗？”
D. “您好，请问您是刷卡还是交现金呢？”
[单项选择]签约服务的财务岗工作职责中，要求的催款工作依照标准内容是？（）
A. 《购房意向书》
B. 《按揭合同》
C. 《房地产证》
D. 《商品房买卖合同》
[多项选择]客户到财务交款岗缴费后，签约服务的签约岗同事应该做以下哪些工作？（）
A. 收回交款单
B. 请客户在合同签字页上签字
C. 检查客户在合同上有无漏签字
D. 已签完的客户资料录入房产信息系统
[多项选择]财务收费岗服务的职责是：（）
A. 负责收取项目发生的各项销售收入
B. 协助销售部门办理解抵押等房产交易中心的相关事宜
C. 负责复审客户的认购书及合同信息的准确性
D. 协助销售部门办理入伙、办证等的相关事宜
[多项选择]签约服务的财务岗的《签约财务报表》什么时候汇报和汇总什么内容？（）
A. 每天下班前发送相关人员
B. 每天下班后发送相关人员
C. 汇总当天签约收款工作明细
D. 汇总本周签约收款工作明细
[多项选择]财务收费岗服务办公环境的要求，正确的是：（）
A. 收款处的柜台要干净、整洁
B. 收款处柜台内部要整洁，贵重物品、财务要严格保管
C. 员工上岗时要准备好工作用具
D. 不确定身份的客户进入工作区需立上前询问、立即制止
[多项选择]以下哪几项属于签约服务的财务岗的工作内容？（）
A. 认真核对收/支金额
B. 与客户核对后方可收/支款项
C. 上岗时佩戴工牌、着工装
D. 收款处办公桌台面要干净、整洁
[多项选择]签约服务的签约岗服务标准的建立目的是？（）
A. 规范签约工作流程
B. 明确服务标准
C. 制定清晰工作要求
D. 优化签约工作
[多项选择]以下哪些属于签约服务的秩序服务岗标准要求？（）
A. 巡逻时采用人机结合的交叉方式，以固定签到点为基准向整个外围辐射
B. 对客户提供叫出租车服务
C. 熟记酒店、佳兆业集团、重要贵宾及领导车牌号码
D. 戴白手套（夏天炎热可不戴）
[多项选择]财务岗收费时，应（）。
A. 收款时应与客户重复确认收取的金额
B. 点钞机显示屏应让客户直视
C. 自行清点费用后收款
D. 刷卡消费签收单应指示客户金额为多少
[多项选择]财务岗收取费用前，应（）
A. 逐项为客户计算所需缴纳的费用
B. 与客户逐项核对
C. 经客户确认无误后收款
D. 自行计算费用后直接收款
[多项选择]保修岗工作人员服务标准主要从（）体现。
A. 仪容仪表
B. 敲门
C. 问候
D. 告别
[多项选择]交付工作中财务岗岗位职责包括（）
A. 为入伙客户提供高效、无误缴费服务
B. 优化入伙过程客户缴费流程，为客户提供便捷服务
C. 提醒客户缴费后需要保存的资料（收据、pos机单等）
D. 制作《入伙财务报表》，每天下班前发送相关人员，汇总入伙当天财务收款工作明细
[单项选择]交付阶段，财务岗工作人员要制作（）
A. 《签约报表》
B. 《财务收支报表》
C. 《入伙财务报表》
D. 《财务收费报表》
[多项选择]交付工作中财务岗工作人员在岗期间工作要求包括（）
A. 收款处的办公桌台面要干净、整洁，办公用品摆放整齐、有序
B. 收款处办公点要干净、整洁，不得摆放与收款工作无关任何物品
C. 员工上岗时要佩戴工牌，着工装，准备好相关工作用具
D. 员工上岗期间不得随意离开办公座位，不得交头接耳，不得在办公场所吸烟、吃饭等
[判断题]隔天作废发票时，申请人必须要向财务出纳岗提供需作废发票的第一联，同时提供《发票作废申请书》。
[单项选择]客户期望的服务标准主要有：服务基础标准、服务管理标准、（）、服务资质标准、服务设施标准。
A. 服务轻重标准
B. 服务质量标准
C. 服务态度标准
D. 服务项目标准
[多项选择]财务岗询问客户的时候要亲切、友善，以下使用用语不正确的是？（）
A. 您好，请问有什么可以帮到您……
B. 找我们有什么事？
C. 请问您是刷卡还是交现金呢？
D. 你刷卡好，交现金我们不方便。
