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[单项选择]下列哪项不属于物业客服人员投诉处理原则：（）
A. 及时准确原则
B. 诚实信用原则
C. 专业人性原则
D. 客户至上原则
[单项选择]物业客服人员的投诉受理、处理应以文字记录，以保证其可追溯性。客服人员在受理后（）小时内向责任部门派工，并保持专人跟踪，直至事件处理完毕。
A. 半
B. 一
C. 二
D. 四
[填空题]片区组织培训要在培训完成后（）个工作日内录入系统。
[判断题]对重要或有特殊负荷的高压客户，设计完成后，请及时提交设计文件，供电企业将在3个工作日内完成审查。
[单项选择]证券公司应当在集合资产管理计划设立工作完成后( )个工作日内，将集合资产管理计划的设立情况报中国证监会及注册地中国证监会派出机构备案。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[单项选择]主承销商应当保留行使超额配售选择权的完整记录。在全部发行工作完成后( )个工作日内，主承销商应当将超额配售选择权的行使情况及其内部监察报告报中国证监会和证券交易所备案。
A. 2
B. 3
C. 10
D. 15
[单项选择]评委会应在评标工作完成后( )个工作日内，向地方财政部门报送评审委员会组成情况、评标过程、对各采购代理公司打分的详细情况及评标结果。
A. 3
B. 5
C. 15
D. 20
[填空题]监督检验机构检验工作完成后，应在（）个工作日内出具检验报告，对检验结果有异议的，受检单位可在收到检验报告之日起（）日内，以书画形式向（）提出。
[多项选择]下列哪项属于入住阶段的物业客服人员职责？（）
A. 接待和处理客户诉求，积极反馈并协调责任部门处理，并跟踪、反馈。
B. 负责协助财务部催缴所管辖区域业主、商户欠费。
C. 业主入伙、装修手续的组织和办理。
D. 客户走访工作的具体实施，执行客户满意度提升工作。
E. 建立客户档案与维护，完成相关的质量记录及保存。
[单项选择]物业管理投诉处理的程序是( )。
A. 判定投诉性质、记录投诉内容、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主
B. 记录投诉内容、判定投诉性质、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主
C. 记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主
D. 判定投诉性质、记录投诉内容、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主
[填空题]加油站产生设备维修需求提出申请，维修完成后片区经理要在（）个工作日内填报实际发生费用。
[单项选择]物业管理投诉处理的要求不包括( )。
A. 要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
B. 对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
C. 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
D. 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
[单项选择]在超额配售权行使完成后的3个工作日内，主承销商应当在证监会指定报刊披露的内容不包括( )。
A. 发行人本次发行的股份总量
B. 发行人本次筹资总金额
C. 因行使超额配售选择权而发行的新股数
D. 从集中竞价交易市场购买发行人股票所发生的费用
[填空题]中国石化零售管理信息系统运行管理办法规定：对于片区组织的培训要在培训完成后（）个工作日内录入系统。
[单项选择]在超额配售权行使完成后的3个工作日内，主承销商应当在证监会指定报刊上披露的内容不包括( )。
A. 发行人本次发行的股份总量
B. 发行人本次筹资总金额
C. 因行使超额配售选择权而发行的新股数
D. 从集中竞价交易市场购买发行人股票所发生的费用
[单项选择]主承销商应当在超额配售选择权行使完成后的( )个工作日内，通知相关银行，将应付资金支付给发行人。
A. 2
B. 3
C. 5
D. 7
[单项选择]在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是（）。
A. 记录投诉内容
B. 判断投诉性质
C. 确定处理责任人
D. 答复业主
[多项选择]对物业管理投诉处理方法叙述正确的有（）。
A. 敌对反驳，与之争辨
B. 详细记录，确认投诉
C. 真诚对待，净静处理
D. 及时处理，注重质量
E. 总结经验，改善服务
[单项选择]处理物业管理活动的投诉部门是（）。
A. 区、县人民政府
B. 区、县信访部门
C. 区、县投诉受理部门
D. 区、县房地产管理部门
