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[单选题] 103.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，在供电服务突发事件发生后（ ）小时内，将事件详细处置情况以书面形式上报；在事件妥善处理后，再次以书面形式上报。
A.A. 4
B.B. 8
C.C. 12
D.D. 24
[单选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,在供电服务突发事件发生后( )小时内,将事件详细处置情况以书面形式上报;在事件妥善处理后,再次以书面形式上报。
A.4
B.8
C.12
D.24
[多选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，要深化典型供电服务事件，典型投诉、举报案例教育，举一反三，做到（），使遵章守纪成为员工的自觉行动。
A.处理一人
B.教育一片
C.治理一方
D.整改一方
[单选题] 100.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，及时办理本专业领域的供电服务投诉举报，严肃查处供电服务事件，强化责任追究，针对处理不到位等情况进行监督检查，切实维护（ ）的合法权益。
A.A. 供电企业
B.B. 客户
C.C. 供电企业和客户
D.D. 个人
[单选题]《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定,发生供电服务事件的单位应在事件发生后( ),将事件的详细处理情况以书面形式报告公司供电服务应急办。
A.8小时内
B.10小时内
C.12小时内
D.24小时内
[单选题] 102.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，供电服务突发事件发生后应第一时间将事件发生的时间、地点和初步原因、可能造成的影响，通过（ ）形式，按对应级别报送报告上级有关部门。
A.A. 短信
B.B. 邮件
C.C. 书面
D.D. 电话
[单选题]《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定,根据供电服务事件的危害程度和影响范围,“涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件”,属于( )服务事件。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
[单选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,供电服务突发事件发生后应第一时间将事件发生的时间、地点和初步原因、可能造成的影响,通过( )形式,按对应级别报送报告上级有关部门。
A.短信
B.邮件
C.书面
D.电话
[多选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，要定期分析本专业领域的供电服务投诉举报情况，及时发现供电服务建设管理方面存在的突出问题，提出（）。
A.改进措施
B.防范对策
C.改进依据
D.整改成效
[单选题] 101.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，公司（ ）至少组织开展一次明察暗访活动，各省公司每半年至少组织开展一次明察暗访活动。
A.A. 每年度
B.B. 每半年
C.C. 每季度
D.D. 每月
[单选题] 70.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：超电网供电能力需停电时原则上应提前报送停限电范围及停送电时间等信息，无法预判的停电拉路应在执行后（ ）内报送停限电范围及停送电时间。
A.A. 10分钟
B.B. 15分钟
C.C. 20分钟
D.D. 30分钟
[简答题]简述《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》中关于营业业务规范的工作要求。
[单选题] 应用“国家电网”标识,要严格执行《国家电网有限公司标识应用手册》规定的“标
识组合、字体、颜色、图案、尺寸、比例、工艺、材质”标准。( )
A. 正确
B. 错误
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定,符合《国家电网有限公司
95598 重要服务事项报备管理规范》规定范围内的 客户诉求,不派发投诉工单 。 (出处: 《国家电 网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 1 , 国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规 范)
A.正确
B.错误
[多选题] 《国家电网有限公司网络与信息系统安全管理办法》，应严格执行“（）”的要求。
A. 资金支撑建设
B. 规划指导计划
C. 计划确定项目
D. 项目安排资金
[判断题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,符合《国家电网有限公司95598 重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求,不派发投诉工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[单选题]严格执行《国家电网有限公司省管产业单位投资监督管理办法》，加强对( )、技术、组织、经济以及风险分析与对策等可行性研究分析，强化项目前期管理，规范履行业务投资审批程序，确保业务方向、投资收益和风险控制符合产业升级发展。
A.投资必要性
B.安全可控
C.审慎有序
D.保值增值
[多选题](中)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,符合《国家电网有限公司 95598 特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求,不派发投诉工单,以下属于窃电/违约用电特殊客户确认方法的是( )(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.通过业务支持系统中,用户信息查询-用电检查 信息查询-违约用电窃电信息查询
B.通过特殊客户标签确认
C.报修回单显示客户为窃电/违约用电户
D.通话中客户承认自己窃电或者违约用电,或表示收到了窃电或者违约用电通知书
[单选题]《国家电网有限公司电网资产收购管理办法》所称电网资产收购是指公司通过( )取得境内非公司电网资产,以实现一定经济目标的行为。
A.股票
B.货币资金
C.股权
D.竞拍
