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[单选题](中)超电网供电能力停限电信息:超电网供电能力需停电时原则上应提前报送停限电范围及停送电时间等信息,无法预判的停电拉路应在执行后( )分钟内报送停限电范围及停送电时间。现场送电后,应在( )分钟内填写送电时间。
(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 5,国家电网有限公司 95598 停送电信息报送规范)
A.15;10
B.15;30
C.30;15
D.10;15
[单选题] 超电网供电能力停限电信息:超电网供 电能力需停电时原则上应提前报送停限电范围及 停送电时间等信息,无法预判的停电拉路应在执 行后( )分钟内报送停限电范围及停送电时间。 现场送电后,应在( )分钟内填写送电时间 。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业 务管理办法》 附件 5 ,国家电网有限公司95598 停 送电信息报送规范)
A. 15;10
B. 15;30
C.30;15
D. 10;15
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598客户服务流程各环节工作人员应准确选择业务分类和派发单位。客户反映多个诉求所属的业务类型不同，按照业务类型的最高等级进行派发。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:恶意诉求客户已审批通过重要服务事项报备(五)范畴的客户,生效之日起( )后自动恢复。
A. 60 天
B. 90 天
C. 180 天
D. 365 天
[多选题] 超电网供电能力需停电时原则上应提 前报送( )及( )等信息,无法预判的停电 拉路应在执行后 15 分钟内报送停限电范围及停送 电时间 。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客 户服务业务管理办法》 附件 5,国家电网有限公司
95598 停送电信息报送规范)
A.停限电范围
B.停电原因
C.停送电时间
D.停电现象
[填空题] 超电网供电能力需停电时原则上应提前 报送停限电范围及停送电时间,无法预判的停电 拉路应在执行后（ ）分钟内报送停限电范围及停送 电时间。现场送电后,应在（ ）分钟内填写送电时 间 。 （ ）
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:客户催办时 除客户提出新的诉求外,不应派发新的工单。
A.正确
B.错误
[填空题]根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,受理客户服务申请后:电器损坏核损业务（ ）小时内到达现场;电能表异常业务（ ）个工作日内处理;电表数据异常业务4个工作日内核实;其他服务申请类业务5个工作日内处理完毕。
[单选题] 90.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：省公司范围内的重要服务事项报备原则上由（ ）负责发起。
A.A. 地市县公司
B.B. 省营销服务中心
C.C. 省公司营销部
D.D. 国网电动汽车公司
[判断题]超电网供电能力需停电时，营配信息融合完成的单位，调控中心应在停电拉路后10min内向客服中心报送停电信息。
A.正确
B.错误
[多选题]下列哪些客户可列入特殊客户范畴《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报（行风问题线索移交）、服务申请、（）等。
A.停电信息
B.建议
C.表扬
D.意见
[单选题]《国家电网有限公司电网资产收购管理办法》所称电网资产收购是指公司通过( )取得境内非公司电网资产,以实现一定经济目标的行为。
A.股票
B.货币资金
C.股权
D.竞拍
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对重要服务事项的定义是什么？
[简答题] 《国家电网有限公司 95598 客户服务业 务管理办法》规定,客户内部故障客服专员如何 处理?
[单选题] 97.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：恶意诉求客户已审批通过重要服务事项报备（五）范畴的客户，生效之日起（ ）后自动恢复。
A.A. 60天
B.B. 90天
C.C. 180天
D.D. 365天
[多选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:畅通客户投诉 举报渠道,加强 95598 供电服务热线宣传,在( )、服务监督台、工作单据、便 民设施、宣传材料等显著位置印制或喷涂 95598 供电服务热线标识,严禁以各种方式 屏蔽 95598。
A. 计量装置
B. 供电设施
C. 故障抢修车辆
D. 供电营业厅
