更多"[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对重要服务"的相关试题:
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598业务最终答复的定义是什么？
[单选题] 90.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：省公司范围内的重要服务事项报备原则上由（ ）负责发起。
A.A. 地市县公司
B.B. 省营销服务中心
C.C. 省公司营销部
D.D. 国网电动汽车公司
[单选题] 85.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598业务申诉分为（ ）申诉和（ ）申诉。
A.A. 初次；二次
B.B. 一次；二次
C.C. 一次；最终
D.D. 初次；最终
[单选题] 65.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务申请业务中已结清欠费的复电登记业务（ ）内为客户恢复送电，送电后（ ）内回复工单。
A.A. 一个工作日；24小时
B.B. 一个工作日；一个工作日
C.C. 24小时；一个工作日
D.D. 24小时；24小时
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598客户服务流程各环节工作人员应准确选择业务分类和派发单位。客户反映多个诉求所属的业务类型不同，按照业务类型的最高等级进行派发。
A.正确
B.错误
[填空题]根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,受理客户服务申请后:电器损坏核损业务（ ）小时内到达现场;电能表异常业务（ ）个工作日内处理;电表数据异常业务4个工作日内核实;其他服务申请类业务5个工作日内处理完毕。
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598业务申诉分为（）申诉和（）申诉。
A.初次，二次
B.一次，二次
C.一次，最终
D.初次，最终
[多选题]下列哪些客户可列入特殊客户范畴《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报（行风问题线索移交）、服务申请、（）等。
A.停电信息
B.建议
C.表扬
D.意见
[单选题] 97.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：恶意诉求客户已审批通过重要服务事项报备（五）范畴的客户，生效之日起（ ）后自动恢复。
A.A. 60天
B.B. 90天
C.C. 180天
D.D. 365天
[单选题] 70.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：超电网供电能力需停电时原则上应提前报送停限电范围及停送电时间等信息，无法预判的停电拉路应在执行后（ ）内报送停限电范围及停送电时间。
A.A. 10分钟
B.B. 15分钟
C.C. 20分钟
D.D. 30分钟
[单选题] 72.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：省公司按照省级政府电力运行主管部门的指令启动有序用电方案，提前（ ）向有关用户发送有序用电指令。
A.A. 1天
B.B. 2天
C.C. 3天
D.D. 4天
[单选题] 63.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：生产类紧急非抢修业务按照（ ）流程进行处理。
A.A. 咨询
B.B. 故障报修
C.C. 服务申请
D.D. 意见
[单选题] 64.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户举报、意见、建议业务诉求后，各单位应在（ ）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
A.A. 6
B.B. 7
C.C. 8
D.D. 9
[单选题] 68.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，（ ）内派发工单。
A.A. 5分钟
B.B. 10分钟
C.C. 15分钟
D.D. 20分钟
[单选题] 87.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心接到省公司、国网电动汽车公司申诉申请后（ ）个工作日内进行认定。
A.A. 5
B.B. 3
C.C. 2
D.D. 1
[单选题] 86.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：初次申诉，自地市公司发起申诉申请至省营销服务中心完成审核提交不超过（ ）个工作日。
A.A. 1
B.B. 2
C.C. 3
D.D. 5
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:承办部门从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后( )内联系客户(除保密工单外),( B )内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。
A.1个工作日;4个工作日
B.24小时;4个工作日
C.1个工作日;5个工作日
D.24小时;5个工作日
[单选题] 95.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：公司营销部对各单位报备情况开展不定期抽查，经查存在弄虚作假行为的，暂停报备（ ）。
A.A. 1～3个月
B.B. 3个月
C.C. 6个月
D.D. 视情况而定
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务应派发工单，省公司，国网电动汽车公司，国网电商公司，地市、县公司应在国网客服中心受理客户诉求后4个工作日内进行业务处理、审核并反馈结果。
A.正确
B.错误
