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[单项选择]依据ISO9001：2015标准，组织和顾客沟通的内容应包括（）
A. 处置或控制顾客财产
B. 获取有关产品和服务的顾客反馈
C. 关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
D. 以上都是
[单项选择]依据GB/T19001-2016标准，组织与顾客沟通的内容不包括（）。
A. 关系重大时，制定应急措施的特定要求
B. 处置或控制顾客财产
C. 外包方的环境污染
D. 获取有关产品和服务的顾客反馈
[单项选择]ISO9001：2015 标准所阐述的质量管理原则不包括（）。
A. 以顾客为关注焦点、过程方法
B. 领导作用、循证决策
C. 管理的系统方法、与供方互利的关系
D. 全员参与、关系管理、改进
[多项选择]以组织结构及其运行程序为依据和标准，组织信息沟通的形式和类型可划分为以下几种（）
A. 正式沟通
B. 下行沟通
C. 上行沟通
D. 平行沟通
[单项选择]组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。
A. 提供有关产品和服务的信息
B. 关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
C. 处置或控制顾客财产
D. 以上都是
[单项选择]依据ISO 13485：2016标准，顾客财产是指顾客提供的（）
A. 用于产品上的材料，元件或包装
B. 用于产品上的设备，工具
C. 图纸和资料
D. A+B+C
[判断题]（）项目外部沟通应由组织与建设单位进行沟通。外部沟通应依据项目沟通计划、有关合同和合同变更资料、相关法律法规、伦理道德、社会责任和项目具体情况等进行。
[单项选择]组织与顾客进行沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。
A. 提供有关产品和服务的信息
B. 关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
C. 处置和控制顾客财产
D. 以上都是
[单项选择]依据标准的内容，我国现行的安全生产标准可以分为（）。
A. 基础标准、技术标准、产品标准
B. 技术标准、方法标准、产品标准
C. 基础标准、管理标准、技术标准、方法标准、产品标准
[简答题]以组织结构的方式为标准对信息沟通进行分类，可以分为下行沟通、上行沟通与平行沟通三种方式。请分别详细分析这三种组织沟通方式的优缺点。
[单项选择]
正式沟通是指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。例如组织与组织之间的公函来往，组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期的情报交换等。另外，团体所组织的参观访问、技术交流、市场调查等也在此列。
下面属于正式沟通渠道的是（）。
A. 小道消息
B. 朋友聚会
C. 食堂的午餐
D. 员工会议
[判断题]某项推荐性标准被企业作为组织生产和交货依据时，标准化行政主管部门有权依据该标准对企业进行监督检查。
[单项选择]依据标准的内容，我国现行的安全生产标准可以分为( )等类别。
A. 基础标准、技术标准、产品标准
B. 技术标准、方法标准、产品标准
C. 基础标准、管理标准、技术标准、方法标准、产品标准
D. 国家标准、行业标准、地方标准、强制标准、推荐标准
[单项选择] 依据国际组织的不同分类标准，国际奥林匹克委员会应属（）。 ①专业性的国际组织 ②世界性的国际组织 ③非政府间的国际组织 ④政府间的国际组织
A. ①②③
B. ②③④
C. ①②④
D. ①③④
