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[判断题]运用文明服务用语要做到口齿清晰、称呼恰当、用词文雅三个方面。
[单项选择]执行道机联控时，应使用（），做到用语准确，吐字清晰。
A. 粤语
B. 客家话
C. 普通话
[判断题]邮政服务人员在为客户服务时讲话应吐字清晰，避免含糊其词、咬字不清。
[判断题]使用无线电台指挥调车的要求是：必须正确及时，信号准确，用语标准，吐字清晰，不得用无线电台讲与工作无关的事情。
[多项选择]《铁路旅客运输服务质量规范》规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为（）
A. 各位货主
B. 旅客们
C. 各位旅客
D. 旅客朋友
[多项选择]《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，统称为“（）”。
A. 旅客们
B. 各位旅客
C. 旅客朋友
D. 同志们
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
[单项选择]要面对面地与婴幼儿说话，吐字要清晰，节奏要缓慢，可以提高婴幼儿的（）能力。
A. 动作
B. 认知
C. 沟通
D. 辨别
[判断题]书信正文的开头在称呼下面一行或问候语下面一行顶格写。
[判断题]按服务语言标准中，语气可以随意，使用不恰当的称呼。
[单项选择]电话通话时，说话的声音应当（），吐字应当准确，句子应当简短，语速应当适中，语气应当亲切、和谐、自然。
A. 适中
B. 委婉
C. 清晰而柔和
D. 柔美
[单项选择]社教服务类主持人的语言要（）
A. 深入浅出，耐心细致，富于生活气息
B. 感情饱满而质朴，要爱憎分明
C. 自然随意，轻松幽默
D. 刚柔相济，郑重大方，反应机敏
[单项选择]接待预检流程中，服务专员应热忱迎接并亲切问候客户，主要目的为何（）
A. 提升客户的消费意愿
B. 让客户感动
C. 排除客户犹豫不决的心情
D. 让客户感觉受欢迎，引导进入舒适区
E. 让客户认同服务专员的技术专业
[判断题]客户进入网点，大堂经理应与客户保存目光接触、面带微笑、亲切问候。
[简答题]请问诸天名称？属于何界？寿数几何，恰当人寿几年？各诸天之天君是怎样称呼？
[单项选择]宾客进入茶艺室，茶艺师要笑脸相迎，并致亲切问候，通过（）和可亲的面容使宾客进门就感到心情舒畅。
A. 轻松的音乐
B. 美好的语言
C. 热情的握手
D. 严肃的礼节
[判断题]宾客进入茶艺室，茶艺师要笑脸相迎，并致亲切问候，通过美好的乐曲和可亲的面容使宾客进门就感到心情舒畅。
