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[单选题]批量投诉工单总体投诉处理时长：
A.8小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
[判断题]重大投诉是可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响的投诉。包括批量投诉、涉及较大舆情或重大舆情的投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]较大舆情包括（ ）
A.中央媒体出现负面报道
B.全国门户类网站二级频道，行业和地方重点网站首页负面信息（不含置顶）
C.未被推荐的名人博客（微博客）文章
D.论坛帖子关注度达到一定程度等
E.高人气论坛置顶帖、被推荐的名人博客文章
[填空题]（ ）是可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响的投诉。包括批量投诉、涉及较大舆情或重大舆情的投诉。
[单选题]对于重大负面网络舆情（被舆论广泛关注的，可能引起单家机构重大损失或引发全行业声誉危机的事件），须在发现后第一时间（原则上应于网络媒体首次发布后（）小时内监测到）向银保监局报告。
A.3
B.4
C.5
D.6
[单选题]在舆情事件社会关注度较高，存在较大升级风险的情况下，（）
A.按照当前情况确定舆情事件等级
B.按照当前情况更高一级确定舆情事件等级
C.将舆情事件确定为最高等级
[不定项选择题]对于造成较大负面舆情影响及严重性的有效投诉由（ ）部门牵头组织责任部门进行调查、处理、反馈。
A.综合管理
B.客运
C.机电
D.通号
[填空题]依据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定,事故分为特别重大事故、重大事故、较大事故和（ ）四个等级。
[判断题]《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定.发生特别重大事故、重大事故、较大事故或者有人员伤亡的一般事故铁路管理机构还应当通报事故发生地省级以上地方人民政府及其安全生产监督管理部门。(1分)
A.正确
B.错误
[单选题]根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》，事故等级分为特别重大事故、重大事故、较大事故和（ ）。
A.A . 普通事故
B.B . 轻微事故
C.C . 一般事故
D.D . 重要事故
E.略
[判断题]《铁路交通事故调查处理规则》规定铁路交通事故等级分为：特别重大事故、重大事故、较大事故和一般事故。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路交通事故调查处理规则》规定铁路交通事故分为特别重大、重大、较大、和一般事故四个等级。
A.正确
B.错误
[判断题]依据《生产安全事故报告和调查处理条例》，事故（事件）分为特别重大事故、重大事故、较大事故、一般事故、一般事件五个等级。
A.正确
B.错误
[判断题]按照社会危害程度、影响范围等因素，地震灾害分为一般、较大、重大和特别重大四级。
A.正确
B.错误
[判断题]较大及以上安全环保事故隐患包括较大事故隐患和重大事故隐患。
A.正确
B.错误
[单选题]当边境辖区、口岸发生重大治安、刑事案件、自然灾害事故、涉外事件、突发事件，境内外重大舆情，信息技术保障问题，队伍内部发生重大违纪违法案件、事故及伤亡情况等，应当在（）内向上一级机关口头报告，随后1小时内书面报告
A.20分钟
B.30分钟
C.45分钟
D.1小时
