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[单选题]引发较大舆情或重大舆情的投诉工单总体投诉处理时长：
A.8小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
[单选题]投诉分级分类处理时限是指从（ ）至投诉工单归档的总工作时长，先前与客户有约定的除外
A.客户打10086投诉
B.投诉工单生成
C.投诉工单流转
D.投诉工单提交
[填空题]全省投诉处理稽核机制要求在投诉处理完毕（即工单报结）后（ ）小时内对投诉工单的处理质量进行稽核。
[多选题]跨省投诉工单处理时限：从客户所在省建立跨省投诉工单，至号码归属省处理完成并回复工单的全部时限不得超过（ ）个自然日。
A.5个自然日
B.7个自然日
C.10个自然日
D.15个自然日
[填空题]涉及跨省的一证多名投诉，从投诉省公司建立跨省投诉工单起到被投诉省处理后回复工单的时限不得超过
[单选题]全国一证户，从投诉省公司建立跨省投诉工单起到被投诉省处理后回复工单的时限不得超过( )日
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]（ ）用于衡量客户投诉工单处理质量。
A.投诉处理满意率
B.重复投诉率
C.投诉处理及时率
D.投诉处理解决率
[单选题]（ ）用于衡量客户投诉工单处理的整体时效性
A.投诉处理及时率
B.投诉处理解决率
C.投诉处理满意率
D.重复投诉率
[简答题]如遇客户投诉收不到行业端口的短信，如果短信功能正常，请为客户提交投诉工单处理。
[单选题]总部受理的升级投诉处理流程及要求：收到通过一级客服系统派发的总部升级投诉工单后，要立即开展查证，并于（ ）小时内妥善处理客户升级投诉，争取达成和解。
A.60
B.90
C.120
D.168
[多选题]各单位应对客户投诉信息严格保密，对公司内部的原始投诉工单不得对外提供（ ），在处理各类投诉时，对投诉客户的个人资料及个人隐私应严格保密，保障投诉客户的合法权益。
A.查询
B.复印
C.影印
D.拷贝件
[单选题]新汇市通系统每日凌晨 （ ）进行批量处理，批量处理期间买卖交易、转账交易、委托交易均不能成交。
A.A、0时
B.B、2时
C.C、4时
D.D、6时
[单选题]用户可以通过浙江移动网站“首页——（ ）——投诉工单查询 ”的路径查询投诉工单处理进程。
A.客户服务
B.服务中心
C.服务与支持
D.自助专区
[单选题]从客户所在省建立跨省投诉工单，至号码归属省处理完成并回复工单的全部时限不得超过（）自然日。
A.7个
B.15个
C.20个
D.30个
[单选题]新汇市通系统每日凌晨（）进行批量处理，批量处理期间买卖交易、转账交易、委托交易均不能成交。
A.0时
B.2时
C.4时
D.6时
[判断题]新汇市通系统每日凌晨0时进行批量处理，批量处理期间买卖交易、出入金交易、委托交易均不能成交。
A.正确
B.错误
