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[单选题]（ ）用于衡量客户投诉工单处理质量。
A.投诉处理满意率
B.重复投诉率
C.投诉处理及时率
D.投诉处理解决率
[多选题]跨省投诉工单处理时限：从客户所在省建立跨省投诉工单，至号码归属省处理完成并回复工单的全部时限不得超过（ ）个自然日。
A.5个自然日
B.7个自然日
C.10个自然日
D.15个自然日
[简答题]如遇客户投诉收不到行业端口的短信，如果短信功能正常，请为客户提交投诉工单处理。
[判断题]（）质量具有经济性、广义性、时效性和绝对性
A.正确
B.错误
[单选题]银行业务连续性管理中,重要业务是指面向客户、涉及账务处理、时效性要求较高的业务,其运营服务中断会产生( ),或对法人和其他组织的权益、社会秩序和公共利益、国家安全造成严重影响的业务。
A.较大经济损失或声誉影响
B.经济损失或声誉影响
C.经济损失
D.声誉影响
[单选题]（）具有依托载体性、广泛性、可存储性、可扩充性、可压缩性、可转换性、可传递性、时效性、有效性、共享性等特点。
A. 文件
B. 信息
C. 语音
D. 数据
[单选题]MIPS是用于衡量计算机系统的( )指标.
A.存储容量
B.时钟频率
C.处理能力
D.运算速度
[单选题]投诉归类准确率用于衡量（ ）归类准确度。
A.投诉节点
B.投诉问题
C.投诉类别
D.投诉处理解决率
[判断题]高校教师的培养应力求做到时效性、层次性和超前性。
A.正确
B.错误
[判断题]( )紧急救助具有科学性、时效性、专业性的特点。
A.正确
B.错误
[判断题]消防指挥中心信息处理应遵循客观性、时效性、准确性、灵活性的原则。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]消防指挥中心信息处理应遵循时效性、准确性、灵活性的原则。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]专项业务工作一般都具有较强的时效性、准确性和专业性要求。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]4.90.第90题
客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的，完
全凭客户的主观感受
A.正确
B.错误
[单选题]临床常用于衡量心界增大与否及其程度的常用的垂直线标志为( )。
A.胸骨线
B.肩胛下角线
C.前正中线
D.胸骨上切迹正中
E.锁骨中线
[单选题]DGPS根据时效性可分为（ ）。
A.A、实时差分与事后差分
B.B、伪距差分与载波相位差分
C.C、位置差分与距离差分
D.D、局域差分与广域差分
