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[判断题]4.90. 第90题
客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的，完 全凭客户的主观感受
A.正确
B.错误
[判断题] 客户满意度将成为衡量公司业绩的一个重要指标。
A.正确
B.错误
[多选题]线下服务满意度包括客户对所有服务项目的满意度,是衡量发行服务机构线下服务质量的指标,应分业务类型统计,评价类型包括非常满意、满意,( )__、不满意,线下服务满意度应不低于( )__。( )
A.良好
B.一般
C.99%
D.95%
[多选题](多选题)货物运输的()是衡量运输效果的重要指标,是客户服务水平的一项具体表现
A.在途时间
B.运输费用
C.到货的准时性
D.中转次数
[单选题]服务质量主要衡量指标为专业公司不明扣费申诉率、预警工单响应及时率、预警工单处理满意率和（），省公司每月会根据服务质量指标提交扣减结算意见。
A.一线工单处理满意率
B.二线工单处理满意率
C.一线工单处理及时率
D.二线工单处理及时率
[判断题]一切工作，都要以人民群众答应不答应.高兴不高兴.满意不满意，作为衡量政绩的根本尺度（ ）
A.正确
B.错误
[单选题] 关于经营业绩考核中客户满意度指标不包含( )。
A. 手机客户满意度领先度
B. 政企满意度
C. 家庭客户满意度
D. 资费套餐满意度领先
[判断题] 回访客户是否满意、是否撤诉可以作为95598投诉属实性判定依据。
A.正确
B.错误
[多选题]06ZG002254 根据《贵州电网公司客户投诉及相关业务绩效考核标准》，客户满意度指标年度绩效考核中每件扣工作质量分1分的评价标准有（）。
A.发生1件12398投诉
B.客户多次拨打95598未被重视并处置，而升级拨打12398投诉
C.网公司或公司组织开展的检查中，被认定未按规定严肃问责的95598.12398客户投诉
D.南网统一服务平台关注量和绑定量低于公司下达月度指标
E.不按规定程序停电催费和超时复电
F.发生错发客户电费信息事件
[多选题]06ZG002275 根据《贵州电网公司客户投诉及相关业务绩效考核标准》，客户满意度指标年度绩效考核中每件扣工作质量分05分的评价标准有（）。
A.发生1件12398投诉
B.客户多次拨打95598未被重视并处置，而升级拨打12398投诉
C.网公司或公司组织开展的检查中，被认定未按规定严肃问责的95598、12398客户投诉
D.地市供电局未按周进行客户投诉分析通报和按月进行典型案例通报
E.片区客户经理未实现全覆盖，每少覆盖一个村寨或社区
F.低电压问题未按公司要求解决到位
[多选题]06ZG002274 根据《贵州电网公司客户投诉及相关业务绩效考核标准》，客户满意度指标年度绩效考核中每件扣工作质量分02分的评价标准有（）。
A.发生1件12398投诉
B.开展低压业扩报装超时治理专项工作，超时报装未在6月底前办结的
C.不按规定程序停电催费和超时复电
D.发生错发客户电费信息事件
E.片区客户经理未实现全覆盖，每少覆盖一个村寨或社区
F.低电压问题未按公司要求解决到位
[多选题] 客户满意度指标考核分公司服务质量，主要包括( )。
A. 手机客户满意度领先度
B. 宽带满意度领先
C. 资费套餐满意度领先
D. 网络质量满意度领先
E. 宽带上网质量满意度领先
F. 政企满意度
G.5G客户满意度改善值
[单选题]在气相色谱中，衡量相邻两组分峰是否能分离的指标是( )
A.选择性
B.柱效能
C.保留值
D.分离度
[单选题]192、（）一是衡量污泥沉降性能的指标，也是衡量污泥吸附性能的指标。
A.SV％
B.SVI
C.SS
D.MLSS
[简答题]50、(1)_是衡量污泥沉降性能的指标，也是衡量污泥吸附性能的指标。
[单选题]交换系统的服务质量指标可由下列那些指标来衡量（）
A.话务量，话音响度
B.有效值
C.话音响度，通话时长
D.话音清晰度，杂音
[简答题]敏感客户主要指对公司业务服务较易产生抱怨和升级、对投诉处理较易不认可不满意的客户，请具体说出目前有哪几类敏感客户、相应的判断标准及系统显示有效期限。
