[判断题]4.90. 第90题
客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的，完全凭客户的主观感受
A.正确
B.错误

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[单选题]4.90.第90题
客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的，完
全凭客户的主观感受
A.正确
B.错误

[判断题] 客户满意度将成为衡量公司业绩的一个重要指标。
A.正确
B.错误

[多选题]线下服务满意度包括客户对所有服务项目的满意度,是衡量发行服务机构线下服务质量的指标,应分业务类型统计,评价类型包括非常满意、满意,______、不满意,线下服务满意度应不低于______。()
A.良好
B.一般
C.99%
D.95%

[单选题]客户服务指标中,客户满意度为()
A.客服评价满意的服务次数/客户请求服务总次数×100%
B.有责投诉次数/被评价服务总量×100%
C.客服评价满意的服务次数/被评价服务总量×100%
D.服务投诉次数/客户请求服务总次数×100%

[单选题]建立以“客户满意度”为指标的客户服务体系,应该以()为标准。
A.企业的服务标准
B.行业的服务标准
C.客户的标准
D.优秀服务企业的标准

[多选题]对客户服务需求及满意度调查体系的研究分析具体包括（）。
A.市场占有率
B.购买意向与市场需求
C.潜在消费者群体规模与群体特征
D.新电价品种市场潜量研究

[单选题] 关于经营业绩考核中客户满意度指标不包含( )。
A. 手机客户满意度领先度
B. 政企满意度
C. 家庭客户满意度
D. 资费套餐满意度领先

[多选题] 客户满意度指标考核分公司服务质量，主要包括( )。
A. 手机客户满意度领先度
B. 宽带满意度领先
C. 资费套餐满意度领先
D. 网络质量满意度领先
E. 宽带上网质量满意度领先
F. 政企满意度
G.5G客户满意度改善值

[单选题]通过服务监测结果以及（）了解客户服务工作现状，包括客户满意度现状，客户评价基本情况等等，这是一项基础性分析工作。
A.专项服务追溯
B.专项服务评估
C.服务流程控制
D.服务工作监督

[单选题]一( )一是衡量污泥沉降性能的指标,也是衡量污泥吸附性能的指标。
A.SV%
B.SVI
C.SS
D.MLSS

[单选题]营业厅服务管理采取发放“客户满意度问卷”和召开客户座谈会形式，做好客户满意度的调查分析，根据客户需求，不断改进服务质量，提高客户满意度和忠诚度，客户满意率要达到（）以上。
A.0.97
B.0.99
C.0.95
D.1

[判断题]( )坚持关爱员工,不断提升员工满意度,才能提升客户满意度,才能赢得客户的信任。
A.正确
B.错误

[单选题]运营公司每年至少组织（）顾客满意度调查，收费站应结合实际情况进行客户满意度调查和专项调查，并对调查结果进行汇总分析。
A.一次
B.两次
C.三次
D.四次

[判断题]“最终答复”工单仅回复客户处理结果，不进行满意度调查，处理满意度按“不评价”处理。
A.正确
B.错误

[判断题] 客户经理产品服务跟踪工作包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。（1分）
A.正确
B.错误

[单选题]衡量光驱读取速度的指标是
A.比特
B.容量
C.倍速
D.转速

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