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[多选题]06ZG002254 根据《贵州电网公司客户投诉及相关业务绩效考核标准》，客户满意度指标年度绩效考核中每件扣工作质量分1分的评价标准有（）。
A.发生1件12398投诉
B.客户多次拨打95598未被重视并处置，而升级拨打12398投诉
C.网公司或公司组织开展的检查中，被认定未按规定严肃问责的95598.12398客户投诉
D.南网统一服务平台关注量和绑定量低于公司下达月度指标
E.不按规定程序停电催费和超时复电
F.发生错发客户电费信息事件
[多选题]06ZG002275 根据《贵州电网公司客户投诉及相关业务绩效考核标准》，客户满意度指标年度绩效考核中每件扣工作质量分05分的评价标准有（）。
A.发生1件12398投诉
B.客户多次拨打95598未被重视并处置，而升级拨打12398投诉
C.网公司或公司组织开展的检查中，被认定未按规定严肃问责的95598、12398客户投诉
D.地市供电局未按周进行客户投诉分析通报和按月进行典型案例通报
E.片区客户经理未实现全覆盖，每少覆盖一个村寨或社区
F.低电压问题未按公司要求解决到位
[多选题]YD02BG002335、根据《贵州电网公司客户投诉及相关业务绩效考核标准》，客户满意度指标年度绩效考核中每件扣工作质量分1分的评价标准有( )。
A.发生1件12398投诉
B.客户多次拨打95598未被重视并处置，而升级拨打12398投诉
C.网公司或公司组织开展的检查中，被认定未按规定严肃问责的95598.12398客户投诉
D.南网统一服务平台关注量和绑定量低于公司下达月度指标
E.不按规定程序停电催费和超时复电；
F.发生错发客户电费信息事件；
[多选题]YD02BG002346、根据《贵州电网公司客户投诉及相关业务绩效考核标准》，客户满意度指标年度绩效考核中每件扣工作质量分0.5分的评价标准有( )。
A.发生1件12398投诉
B.客户多次拨打95598未被重视并处置，而升级拨打12398投诉
C.网公司或公司组织开展的检查中，被认定未按规定严肃问责的95598、12398客户投诉
D.地市供电局未按周进行客户投诉分析通报和按月进行典型案例通报
E.片区客户经理未实现全覆盖，每少覆盖一个村寨或社区；
F.低电压问题未按公司要求解决到位；
[多选题]YD02BG002345、根据《贵州电网公司客户投诉及相关业务绩效考核标准》，客户满意度指标年度绩效考核中每件扣工作质量分0.2分的评价标准有( )。
A.发生1件12398投诉
B.开展低压业扩报装超时治理专项工作，超时报装未在6月底前办结的
C.不按规定程序停电催费和超时复电
D.发生错发客户电费信息事件
E.片区客户经理未实现全覆盖，每少覆盖一个村寨或社区；
F.低电压问题未按公司要求解决到位；
[多选题]06ZG002259 根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，95598客户抱怨12398投诉“销号”管理标准有（）。
A.电压质量类问题需整改至电压达标
B.用电业务类需业务办结客户通电
C.故障抢修.欠费复电以完成复电.客户通电
D.电量电费差错以完成电量电费退补
E.其它投诉.意见.建议问题以经过处置客户满意，系统工单归档为标志
[多选题]06ZG002257 根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，领导干部做到“五个一”包括（）。
A.地县供电局局长.分管营销/生产局长至少作一次专题发言
B.至少开一次班/站/所调研
C.至少解决一个客户服务的老大难问题
D.至少登门回访一次客户
E.至少抽听一次95598客户投诉录音
F.至少组织开展一次客户座谈会
[多选题]06ZG002256 根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，各级客户服务中心每周每月书面通报分析客户投诉情况，内容包含（）。
A.投诉情况
B.客户问题解决情况
C.问责考核情况
D.存在问题和管控措施
投诉处理结果
[多选题]YD02BG002326、根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，95598客户抱怨、12398投诉“销号”管理标准有( )。
A.电压质量类问题需整改至电压达标
B.用电业务类需业务办结客户通电
C.故障抢修、欠费复电以完成复电、客户通电
D.电量电费差错以完成电量电费退补
E.其它投诉、意见、建议问题以经过处置客户满意，系统工单归档为标志；
[多选题]06ZG002258 根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，对于低电压等解决周期较长的客户问题，先答复解决客户问题预计时间，地市供电局业务部门按照相关规定，遵循（）的原则跟进办理。
A.量化
B.限时
C.分类
D.定责
[多选题]YD02BG002325、根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，领导干部做到“五个一”包括( )。
A.地县供电局局长、分管营销/生产局长至少作一次专题发言
B.至少开一次班/站/所调研
C.至少解决一个客户服务的老大难问题
D.至少登门回访一次客户
E.至少抽听一次95598客户投诉录音；
F.至少组织开展一次客户座谈会；
[多选题]YD02GG002302、根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，各级客户服务中心每周、每月书面通报分析客户投诉情况，内容包含( )。
A.投诉情况
B.客户问题解决情况
C.问责考核情况
D.存在问题和管控措施
E.投诉处理结果
[多选题]YD02GG002319、根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，对于低电压等解决周期较长的客户问题，先答复解决客户问题预计时间，地市供电局业务部门按照相关规定，遵循( )的原则跟进办理。
A.量化
B.限时
C.分类
D.定责
