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[单选题]（ ）用于衡量客户投诉工单处理的整体时效性
A.投诉处理及时率
B.投诉处理解决率
C.投诉处理满意率
D.重复投诉率
[多选题]跨省投诉工单处理时限：从客户所在省建立跨省投诉工单，至号码归属省处理完成并回复工单的全部时限不得超过（ ）个自然日。
A.5个自然日
B.7个自然日
C.10个自然日
D.15个自然日
[简答题]如遇客户投诉收不到行业端口的短信，如果短信功能正常，请为客户提交投诉工单处理。
[多选题]2.30. 电费回收考核指标用于衡量电费回收工作质量的好坏，通常用( )指标来考核。
A.欠费率
B.电费回收率
C.应收电费余额
D.在途资金控制额
[单选题]衡量电压质量的监测点，高压专线供电客户设在（ ）。
A.客户进线处
B.客户变压器
C. 供电局变电所母线处
D.不明确
[单选题]MIPS是用于衡量计算机系统的( )指标.
A.存储容量
B.时钟频率
C.处理能力
D.运算速度
[单选题]投诉归类准确率用于衡量（ ）归类准确度。
A.投诉节点
B.投诉问题
C.投诉类别
D.投诉处理解决率
[判断题]电网频率和电压质量是衡量电能质量的主要指标。
A.正确
B.错误
[单选题](____)是衡量产品质量、工作质量和服务质量的尺度和标志。
A.规范
B.制度
C.标准
D.规程
[单选题]4.90.第90题
客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的，完
全凭客户的主观感受
A.正确
B.错误
[单选题]衡量电能质量的指标通常是（）。
A.电流、频率和波形
B.电压、频率和波形
C.电压、电流和频率
D.电压、电流和波形
[多选题]衡量电能质量的主要指标有（ ）
A.A、谐波分量
B.功率
C.频率
D.电压
