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[单选题]从客户所在省建立跨省投诉工单，至号码归属省处理完成并回复工单的全部时限不得超过（）自然日。
A.7个
B.15个
C.20个
D.30个
[单选题]（ ）用于衡量客户投诉工单处理质量。
A.投诉处理满意率
B.重复投诉率
C.投诉处理及时率
D.投诉处理解决率
[单选题]（ ）用于衡量客户投诉工单处理的整体时效性
A.投诉处理及时率
B.投诉处理解决率
C.投诉处理满意率
D.重复投诉率
[简答题]如遇客户投诉收不到行业端口的短信，如果短信功能正常，请为客户提交投诉工单处理。
[填空题]全国一证五户工单处理时限要求，投诉省接到被投诉省的工单回复后告之客户（从投诉省公司建立跨省投诉工单起到被投诉省处理后回复工单的时限不得超过____________）。
[填空题]涉及跨省的一证多名投诉，从投诉省公司建立跨省投诉工单起到被投诉省处理后回复工单的时限不得超过
[单选题]全国一证户，从投诉省公司建立跨省投诉工单起到被投诉省处理后回复工单的时限不得超过( )日
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]跨省数据专线AAA级终端恢复时限为（）小时
A.24;
B.4;
C.8;
D.12
E.略
F.略
G.略
[单选题]跨省数据专线AAA级中断恢复时限为（）小时。
A.2;
B.4;
C.8;
D.24
E.略
F.略
G.略
[多选题]跨省号码客户投诉主要分为客户执意（）和（）名下号码关系
A.申请过户
B.申请补卡
C.申请解除
D.申请暂停
[判断题]双跨专线是指跨省、跨境专线，其中跨省专线原则上不得突破管控底线销售，确需突破的，须经省公司分管副总专题会决策通过后，上报总部政企事业部审批。
A.正确
B.错误
[单选题]双跨专线是指跨省、跨境专线，其中跨省数据专线原则上不得突破管控底线销售，确需突破的，须经省公司分管副总专题会决策通过后，上报总部政企事业部审批。
A.正确;
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
G.略
[判断题]总行作为主办行的跨省集团客户授信由总行发起,按照总行有关集团客户授信工作部署,白名单客户由总行作为主办行开展授信工作。
A.正确
B.错误
[判断题]协调跨省检修资源，组织跨省支援是国家电网公司物资部的职责。
A.正确
B.错误
