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[判断题]系统发生故障时，营业员应首先向客户道歉，并立即向营业厅班长汇报，营业厅班长应立即组织营业厅现场管理人员向客户说明情况，疏导和缓解客户的情绪，同时立即向窗口应急处理小组和分管系统的管理人员汇报请求立即处理。
A.正确
B.错误
[单选题]营业厅营销信息系统发生故障时,不应该()
A.向客户致歉
B.告知维护人员进行维护
C.与同时休息聊天
D.向主管领导汇报
[单选题]第 4 题, 本小题 1 分
营业厅营销信息系统发生故障时，不应该（）
A. 向客户致歉
B. 告知维护人员进行维护
C. 与同时休息聊天
D. 向主管领导汇报
[判断题] GPRS终端的通讯网络属于无线专网。
A.正确
B.错误
[单选题]1管理信息大区各类终端网络接入应采取（），避免仿冒终端或非法网络设备接入。
A.准入措施
B.审批措施
C.监控措施
D.审计措施
[单选题]1管理信息大区各类终端网络各接入点之间采取（），禁止网络末端接入点的终端跨权限访问。
A.横向访问控制措施
B.纵向访问控制措施
C.物理隔离
D.逻辑强隔离
[简答题]集团公司TDCS中心、CTC中心网络服务器及终端（含调度所终端）时钟，由电务值班人员每日与北京时间对时一次。
[判断题]终端网络天线指示灯或相关面板指示显示通讯网络正常，但无法连接，故障原因是终端参数设置不正确。
A.正确
B.错误
[判断题] 变电站终端支持拨号、专线、网络以及无线(GPRS/CMDMA)等多种通讯方式,网络通讯支持TCP/IP标准协议。
A.正确
B.错误
[单选题]通讯网络瘫痪：通讯网络瘫痪是指行车调度指挥通讯、车地无线通讯、通讯网络传输系统等中断（）分钟（含）以上。
A.5
B.10
C.30
D.60
[判断题] 掌机可以通过红外通道与终端进行通讯。
A.正确
B.错误
[单选题]终端运行工况监测是指终端运行状态统计（包括各类终端的台数，投运台数）、（____）采集情况（包括电能表数据采集）、通信情况的分析和统计。
A.用户数据
B.电能表数据
C.终端数据
D.主站数据
[判断题]信号集中监测服务器接收终端命令，并将命令请求转发给相应的站机；接收站机的终端命令响应数据，并将该数据回传给终端。（）
A.正确
B.错误
[简答题]车站间的通道开始采用数字“ ”通道，各类终端也都采用了数字终端。
