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[单选题]以下哪几项属于零售业态？
A.食杂店
B.超市
C.烟酒店
D.以上都是
[多选题]以下哪几项属于可注销车票？
A. E/S编码机废票
B.退款的IC卡车票
C.故障车票
D.经过编码的车票
[多选题]以下哪几项属于三级服务红线：（ ）
A.一个中心站同一月出现两次或以上同类二级服务红线，第二件起按三级服务红线
B.交接班等异常情况，不及时放置警示牌，误导乘客
C.新闻媒体报道的有效投诉
D.上级管理中心批示的有效投诉
E.作弄、欺瞒乘客的行为
[多选题]以下哪几项属于三级有责投诉：（ ）
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
B.作弄、欺瞒乘客的行为
C.无故提前关站或延误开站时间10分钟以上
D.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓
E.工作中有舞弊行为，使乘客利益受损
F.员工因过失造成乘客经济损失高于线网最高票价的
[多选题]以下哪几项属于一级有责投诉：（ ）
A.办理乘客事务时未请乘客确认显示屏上的金额
B.运营时间出入口关闭，没有摆放告示或没有安排人员引导
C.工作执行标准不统一引起的投诉，尚未对乘客或公司造成经济损失
D.无特殊原因，实际运营未按照车站公告栏的内容执行
E.末班车未提前播放广播、摆放告示
[多选题]以下哪几项属于二级有责投诉：（ ）
A.无故提前关站或延误开站时间10分钟及以内
B.上岗时携带（从事）与工作无关的物品（事情）
C.列车清客时，工作人员用物品敲打车厢、扒拉乘客
D.大客流或突发情况时不及时疏导乘客，由于拥挤导致乘客投诉的
E.车站清洁卫生存在问题，且未在规定时间内清扫导致的乘客投诉
F.其他违反乘客服务标准及规章制度的行为，对乘客或公司造成轻微损失
[多选题]以下哪几项属于五个严禁的内容()。
A.严禁网上或其它公共场所谈论涉及公安机密
B.严禁酗酒.赌博
C.严禁在执行公务中,对嫌疑人进行体罚.殴打
D.严禁为嫌疑人通风报信,提供方便
E.严禁工作期间,擅离岗位.不履行职责
[多选题]以下哪几项属于推进供电方案制定标准化措施（ ）。
A.实施审批权和监督权分离
B.强化“岗位责任”管控，实行“谁审批、谁负责”
C.减少供电方案审批环节，提升供电方案制定和审批透明度
D.严禁超越标准和权限审批
E.建立权责对称体系和审批失误责任追究制度
F.加强权力制约，杜绝暗箱操作
[多选题]多选】744.以下哪几项属于电话服务注意事项()1分
A.代听电话,一定要主动地询问服务对象是否需要留言
B.服务对象若多次不接听电话,也要保持心态平衡,改时再次拔打
C.C与服务对象通话的声音不要过大
D.拔打预约电话时,应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项
[多选题]在《信息安全风险评估规范》中，以下哪几项属于风险评估的内容（ ）
A.识别网络和信息系统等信息资产的价值
B.发现信息资产在技术、管理等方面存在的脆弱性、威胁
C.评估威胁发生概率、安全事件影响，计算安全风险
D.有针对性地提出改进措施、技术方案和管理要求
[多选题]以下哪几项属于《云南电网有限责任公司现场作业人身安全风险管控十条禁令》内容:
A.严禁未经停电、验电、装设接地线开展停电作业。
B.严禁未采取安全措施开展杆塔作业。
C.严禁无监护开展现场作业。
D.严禁设备超限额、超能力运行。
[多选题]以下哪几项不属于三级有责投诉：（ ）
A.工作执行标准不统一引起的投诉，对乘客造成经济损失
B.无理由拒绝乘客的合理要求
C.列车因故晚点10分钟以上（含10分钟）但未提前做好广播及解释工作
D.对乘客的投诉弄虚作假隐瞒不报
E.因服务承诺未兑现而造成的投诉
F.工作人员在投诉事件调查过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉
[多选题]以下哪几项内容属于违反房地产行业政策。（）
A.直接或变相为房地产企业支付土地购置费用提供融资
B.向“四证”不全、资本金未足额到位的商业性房地产开发项目提供融资
C.发放首付不合规的个人住房贷款
D.贷款、信用卡透支等资金用于购房
[多选题]以下哪几项内容属于信息使用、管理方面的违规行为（）。
A.查询获取、泄露出售客户信息
B.违规披露信息，引发声誉风险
C.利用职责便利参与内幕交易
D.在获得客户授权的情况下查询征信报告
[单选题]核心层网络设备包括以下哪几项功能
A.承受网络拓扑中所有流量最终汇聚
B.为接入层提供数据汇聚
C.允许终端用户连接到网络
D.为接入层提供数据处理
