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[单选题]下列哪项不属于商场零售业态的评定标准？
A.地处商业中心，历史形成或新开发的商业集聚地
B.营业面积在2000-6000平米之间
C.经营中高档次商品齐全，满足消费者多样化选购
D.每天营业时间一般在12小时以上
[单选题]零售业态属于零售客户的（ ）。
A.经营情况
B.固有属性
C.营销价值
D.贡献价值
[多选题]以下哪几项属于可注销车票？
A. E/S编码机废票
B.退款的IC卡车票
C.故障车票
D.经过编码的车票
[多选题]以下几项属于EDTA配位剂的特性（）。
A.EDTA具有广泛的配位性能，几乎能与所有的金属离子形成配合物。
B.EDTA配合物配位比简单，多数情况下都形成1：1配合物。
C.EDTA配合物稳定性高。
D.EDTA配合物易溶于水。
[多选题]以下哪几项属于监控支撑手段( )。
A.网管系统
B.业务监测系统
C.信令监测系统
D.拨打测试系统
E.电子运维系统
[多选题]以下哪几项属于三级服务红线：（ ）
A.一个中心站同一月出现两次或以上同类二级服务红线，第二件起按三级服务红线
B.交接班等异常情况，不及时放置警示牌，误导乘客
C.新闻媒体报道的有效投诉
D.上级管理中心批示的有效投诉
E.作弄、欺瞒乘客的行为
[单选题]以下属于其他类零售业态的是？
A.小饭馆
B.军队
C.监狱
D.以上全部
[多选题]以下哪几项属于一级有责投诉：（ ）
A.办理乘客事务时未请乘客确认显示屏上的金额
B.运营时间出入口关闭，没有摆放告示或没有安排人员引导
C.工作执行标准不统一引起的投诉，尚未对乘客或公司造成经济损失
D.无特殊原因，实际运营未按照车站公告栏的内容执行
E.末班车未提前播放广播、摆放告示
[多选题]以下哪几项属于三级有责投诉：（ ）
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
B.作弄、欺瞒乘客的行为
C.无故提前关站或延误开站时间10分钟以上
D.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓
E.工作中有舞弊行为，使乘客利益受损
F.员工因过失造成乘客经济损失高于线网最高票价的
[多选题]以下哪几项属于二级有责投诉：（ ）
A.无故提前关站或延误开站时间10分钟及以内
B.上岗时携带（从事）与工作无关的物品（事情）
C.列车清客时，工作人员用物品敲打车厢、扒拉乘客
D.大客流或突发情况时不及时疏导乘客，由于拥挤导致乘客投诉的
E.车站清洁卫生存在问题，且未在规定时间内清扫导致的乘客投诉
F.其他违反乘客服务标准及规章制度的行为，对乘客或公司造成轻微损失
[多选题]以下哪几项属于五个严禁的内容()。
A.严禁网上或其它公共场所谈论涉及公安机密
B.严禁酗酒.赌博
C.严禁在执行公务中,对嫌疑人进行体罚.殴打
D.严禁为嫌疑人通风报信,提供方便
E.严禁工作期间,擅离岗位.不履行职责
[多选题]以下哪几项属于推进供电方案制定标准化措施（ ）。
A.实施审批权和监督权分离
B.强化“岗位责任”管控，实行“谁审批、谁负责”
C.减少供电方案审批环节，提升供电方案制定和审批透明度
D.严禁超越标准和权限审批
E.建立权责对称体系和审批失误责任追究制度
F.加强权力制约，杜绝暗箱操作
[单选题]根据《上海市烟草零售业态分类标准》规定的12类业态与《烟草零售业态分类标准》(国烟法〔2005〕845号)规定的7类业态的对应关系,社区综合商店对应( )
A.食杂店
B.便利店
C.烟酒商店
D.其他类
[多选题]多选】744.以下哪几项属于电话服务注意事项()1分
A.代听电话,一定要主动地询问服务对象是否需要留言
B.服务对象若多次不接听电话,也要保持心态平衡,改时再次拔打
C.C与服务对象通话的声音不要过大
D.拔打预约电话时,应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项
[多选题]以下哪几项不属于三级有责投诉：（ ）
A.工作执行标准不统一引起的投诉，对乘客造成经济损失
B.无理由拒绝乘客的合理要求
C.列车因故晚点10分钟以上（含10分钟）但未提前做好广播及解释工作
D.对乘客的投诉弄虚作假隐瞒不报
E.因服务承诺未兑现而造成的投诉
F.工作人员在投诉事件调查过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉
