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[多项选择]优秀的知识团队管理者的特点是:()
A. 充分授权和民主化管理
B. 致力于培养团队成员的技术技能和人际关系能力
C. 通过权力进行管理
D. 有意识选拔具有创新技能的成员
E. 有较高的自身管理能力
[简答题]简答利用知识库管理系统创建KB流程的特点。
[简答题]什么是知识管理?组织知识管理有哪些内容?组织知识管理涉及哪些技术?
[填空题]知识管理包括采集知识、储存知识和()知识的管理过程。
[多项选择]消费者知识的特点有()
A. 广延性
B. 清晰性
C. 具体性
D. 抽象性
[简答题]什么是个人知识管理?为什么要进行个人知识管理?
[多项选择]一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语,应具备以下特点:()
A. 语言有逻辑性,层次清楚,突出重点和要点
B. 真实、准确
C. 说话文明
D. 话语因人而异
E. 调整自己的音量和讲话速度