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[判断题]对催交电费通知单发出后还未交费的客户进行再次催费时应注意频次，不得同一时段多次拨打客户电话，避 免引起客户反感。
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务人员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理，具体分为( )。
A.投诉类
B.报修类
C.咨询类
D.报装类
[判断题]厅堂服务人员原则上不得出现代替客户操作的情况，严禁厅堂服务人员利用业务指导的机会保管客户银行卡、UKEY等私人物品，保管、窃取客户密码及业务验证码。( )
A.正确
B.错误
[单选题]柜台服务(营业窗口服务)是指供电服务人员在()为客户提供办理用电手续或咨询服务。
A.用电现场
B.供电公司
C.营业窗口柜台
D.以上三者都是
[多选题]在客户服务中,服务人员要合理运用各种协调方法,当客户产生抱怨时,服务人员首先应该用疏导方法.情感法去平息客户的情绪,然后再用().信息沟通法等方法,了解客户的意图帮助客户解决问题。
A.求同存异法
B.交谈法
C.聆听法
D.法律方法
[多选题]1在客户服务中,服务人员要合理运用各种协调方法,当客户产生抱怨时,服务人员首先应该用疏导方法、情感法去平息客户的情绪,然后再用（）、信息沟通法等方法,了解客户的意图帮助客户解决问题。
A.求同存异法
B.交谈法
C.聆听法
D.法律方法
[单选题]营销服务人员（）擅自操作客户设备。
A.不得
B.可以
C.不该
D.禁止
