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[单选题]柜台服务(营业窗口服务)是指供电服务人员在()为客户提供办理用电手续或咨询服务。
A.用电现场
B.供电公司
C.营业窗口柜台
D.以上三者都是
[单选题]2.235. 第1题
柜台服务(营业窗口服务)是指供电服务人员在()为客户提供办理用电手续或咨询服务。
A.用电现场
B.供电公司
C.营业窗口柜台
D.以上三者都是
[单选题]营业厅柜台收费是指供电企业设立的营业站或收费站()收费。
A.固定值班
B.银行代收
C.电费储蓄
D.托收
[单选题]1.83. 第1题
营业厅柜台收费是指供电企业设立的营业站或收费站()收费。
A.固定值班
B.银行代收
C.电费储蓄
D.托收
[单选题]坐收是指供电企业设立的营业厅或收费站（ ）收费，即坐在柜台里收费。
A.固定值班
B.银行代收
C.电费储蓄
D.托收
[单选题] 坐收是指供电企业设立的营业站或收费站()收费,即坐在柜台里收费。
A. 固定值班
B. 银行代收
C. 电费储蓄
D. 托收
[单选题]刈0】坐收是指供电企业设立的营业站或收费站()收费,即坐在柜台里收费。 ( )
A.固定值班
B. 银行代收
C.电费储蓄
D. 托收
[单选题]3.5. 第1题
坐收是指供电企业设立的营业站或收费站（）收费，即坐在柜台里收费。
A.固定值班
B.银行代收
C.电费储蓄
D.托收
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：信息公告服务是指供电企业向客户27.提供用电政策法规、供电服务承诺、电价、（）等信息的服务。
A.收费标准
B.用电业务流程
C.计划停电
D.新服务项目介绍
[单选题]改类，是指供电企业依据《供电营业规则》的有关规定，受理用电客户因电力用途发生变化而提交的变更申请，变更客户的（ ）。
A.用电类别及电价代码
B.行业分类及电价代码
C.用电类别及用户类别
D.用电类别及行业分类
[判断题]现场服务是指供电服务人员在客户用电现场为客户提供用电申请、勘查、电力工程施工、接电、处理设备缺 陷、抢修或宣传服务。
A.正确
B.错误
[判断题]差异化服务是指供电企业根据客户用电量、用电性质等特征，细分客户群体，对目标客户群体采取相应的服务策略和措施。
A.正确
B.错误
[单选题]
情绪同步是指供电服务人员能够进入客户的内心世界，设身处地的为客户着想。
A. 对
B. 错
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定，电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。
A.95598智能互动网站
B.数字电视媒体
C.供电服务微信公众号
D.APP（移动客户端）
[多选题]远程服务渠道指供电企业通过（ ）等通信信息手段间接联系用电客户，并办理客户用电业务的服务渠道（包含95598供电服务热线、客户服务网站等）。
A.电话
B.网络
C.电视
D.海报
[单选题]
(____)是指供电单位用于收取客户缴纳电费及相关营业收费的外部账户。
A. 贷款账户
B. 业务账户
C. 基本账户
D. 电费账户
[多选题]充换电业务是指供电公司或非供电公司利用充换电设施向终端用户提供动力电池充换电服务，向客户收取电费和充换电服务费充电站桩）资产的运营模式主要有）
A..土地划拨模式
B..土地租金模式
C..收益分成模式
D..设备租赁模式
