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[单选题]根据我行客户投诉管理办法的规定，对于重大和危机投诉，从受理到传递时间不超过（ ）内做出相应，与客户进行首次接触和处理，并按权限逐级上报，原则上要求响应后（ ）内办结。
A.4个工作小时、5个工作日
B.6个工作小时、7个工作日
C.8个工作小时、10个工作日
D.12个工作小时、一个月
[单选题]根据我行客户投诉管理办法的规定，需要多个部门或多家机构协调解决的客户投诉，原则上最长不超过（），经总行分管领导审批后投诉处理时限可适当延长。
A.3个工作日
B.5个工作日
C.10个工作日
D.15个工作日
[单选题]根据我行客户投诉管理办法的规定，对于普通投诉原则上要求第一落地单位响应后在（ ）内办结。
A.2个工作日
B.3个工作日
C.4个工作日
D.5个工作日
[多选题]我行客户投诉管理办法规定，现场投诉处理流程一般分为哪些步骤？
A.受理安抚
B.调查核实
C.处理反馈
D.完结归档
[单选题]根据我行《客户投诉处理管理办法》规定，对金融犯罪举报的，由受理单位转交( )调查处理。
A.营运管理部
B.办公室
C.党群监察部门
D.风险管理
[多选题]我行客户投诉管理办法规定，下列关于投诉责任认定说法正确的有（ ）。
A.全部责任是指经调查核实，确认客户反映的我行有关产品、服务或经营活动不符合法律法规、监管规定、我行规章制度或协议约定确实存在不合理之处。
B.全部责任是指经调查核实，确认我行服务态度、服务方式、服务过程确实存在明显过错。
C.部分责任是指部分原因在于我行服务不当，但部分原因在于不可抗力因素或客户自身因素，或对合作第三方管理不当所导致的投诉。
D.无责任是指客户全责或第三方全责，或我行无责但客户和第三方各有部分责任，或完全因不可抗力因素所导致的投诉。
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,按照客户投诉受理渠道, 可将客户投诉分为( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.95598 客户投诉
B.非 95598 客户投诉
C.一般诉求业务
D.重大诉求业务
[单选题]根据我行《个人贵金属代理业务柜台操作规程》规定，个人贵金属代理业务客户可通过我行（ ）等渠道进行委托申报和撤销。
A.A-网上银行
B.B-电话银行
C.C-手机银行
D.D-以上都可以
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为( )的等级。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.特殊
B.重大
C.重要
D.一般
[判断题]根据我行《单位定期存单质押贷款操作规程》规定，客户在我行非柜台渠道（目前仅有网银渠道）开立的对公定期存款也可以开立单位定期存单，但需要先在申请渠道做质押申请。
A.正确
B.错误
[单选题]根据我行《特种业务操作规程》规定，对于转为睡眠卡的，客户可持本人有效身份证件和卡到我行任意网点申请激活使用；转为睡眠卡满（ ），持卡人未激活使用的，卡数据直接从核心系统移出。
A.A-一年
B.B-二年
C.C-三年
D.D-五年
[单选题]根据我行《特种业务操作规程》规定，对于转为睡眠卡的，客户可持本人有效身份证件和卡到我行（ ）申请激活使用。
A.A-开卡网点
B.B-分行辖内任意网点
C.C-我行任意网点
D.D-省内任意网点
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，准确界定客户投诉中指出，客户投诉是有明确的投诉请求、事实和理由，对（）不满的诉求。
A.供电能力
B.供电质量
C.供电服务
D.供电需求
[判断题]根据我行《阳光理财机构客户理财产品柜台操作规程》规定，机构客户通过网银渠道购买的定制类理财产品，理财协议书的打印在柜面完成，我行不再向客户提供权利凭证。
A.正确
B.错误
[判断题]根据我行《询证函业务柜台操作规程》规定，我行可直接将回复的询证函原件交单位客户、邮寄或递交给会计师（审计）事务所。
A.正确
B.错误
