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[判断题]客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，从当日现金收费中支出。
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 全业务客户投诉管理办法中针对退费时限规定，投诉费用不论是否涉及影响用户产品正常使用，都应在 24 小时内返还至客户相应账户。(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[多选题]根据《中国电信江苏公司全业务客户投诉 管理办法（2019 版）》规定：退费时限是（ ）
A.A、A、投诉费用涉及影响用户产品正常使用的情况下，应在 24 小时内
返还至客户相应账户。
B.B、B、其他在账期内的投诉费用，应在 72 小时内返还至客户相应账
户。
C.C、C、非账期内的投诉费用，需在次月出账后 72 小时内返还至客户相
应账户。
[多选题]根据投诉渠道、来源及投诉问题对客户的影响程度，投诉单具体处理时限要求如下：省内投诉处理时限：（ ）小时，其中，重复投诉处理时限为（ ）小时，批量投诉处理时限为24小时。
A.A、A、48
B.B、B、36
C.C、C、24
D.D、D、12
[多选题] 根据投诉渠道、来源及投诉问题对客户的影响程度，投诉单具体处理时限要求如下：省内投诉处理时限：（ ）小时，其中，重复投诉处理时限为（ ）小时，批量投诉处理时限为24小时。(标准分:2.0)
A.48
B.36
C.24
D.12
[单选题]ETC业务在投诉、业务协调工单确认退费后,发行服务机构应当在( )个自然日内完成退费。涉及金融机构的,应协调金融机构在2个工作日内完成退费。
A..1
B.2
C.3
D.4
[单选题]在投诉、业务协调工单确认退费后,发行服务机构应当在 2 个自然日内完成退费。涉及金融机构的,应协调金融机构在( )个工作日内完成退费。( )
A. 2
B. 5
C.10
D.7
[判断题]咨询工单的处理流程和时限参照投诉工单处理。
A.正确
B.错误
