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[多选题]根据投诉渠道、来源及投诉问题对客户的影响程度，投诉单具体处理时限要求如下：省内投诉处理时限：（ ）小时，其中，重复投诉处理时限为（ ）小时，批量投诉处理时限为24小时。
A.48
B.36
C.24
D.12
[多选题] 根据投诉渠道、来源及投诉问题对客户的影响程度，投诉单具体处理时限要求如下：省内投诉处理时限：（ ）小时，其中，重复投诉处理时限为（ ）小时，批量投诉处理时限为24小时。(标准分:2.0)
A.48
B.36
C.24
D.12
[多选题]投诉工单根据投诉渠道来源，可分为（）
A.A、咨询
B.B、省内投诉
C.C、集团公司投诉
D.D、申诉
[多选题]按照投诉渠道来源，可分为（ ）。
A.A、A、省内投诉单
B.B、B、集团公司投诉单
C.C、C、申诉单
D.D、D、总经理热线工单
[多选题] 投诉工单根据投诉渠道来源，可分为（）(标准分:2.0)
A.咨询
B.省内投诉
C.集团公司投诉
D.申诉
[填空题]按照客户投诉受理渠道,可将客户投诉分为（ ）投诉和（ ）投诉。
[多选题]镙8客户投诉是指通过()等渠道受理的客户投诉。
A. 95598电话
B. 95598网站
C. 网上国网
D. 供电营业厅
[判断题]客户因信用卡逾期导致账户状态异常，影响其使用进行投诉属于中后台业务渠道投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]为畅通投诉渠道，银行应单独设立投诉电话，不可以与客户服务热线对接。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客投诉按投诉渠道可分为：现场投诉、服务热线投诉、上级转办投诉和媒体网络投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]可以采用适当的方式阻塞客户投诉举报渠道
A.正确
B.错误
[多选题]投诉受理渠道省内客户可以通过省联合电服公司( )、全国 ETC 监督服务热线 95022、微信粤通卡在线客服、粤通卡线下客服中心和( )等进行投诉。( )
A.ETC 服务热线 96533
B.现金服务热线 96998-3
C.收费方服务热线
D.集团监控中心 96998
[多选题]投诉是指客户对中国电信提供的产品或服务不满意，通过（ ）等渠道表达抱怨，要求解决问题。
A.A、A、10000号
B.B、B、营业厅
C.C、C、网厅
D.D、D、信访
[单选题]以下投诉渠道属于现场投诉的是?
A.服务热线电话进行的投诉
B.网络渠道进行的投诉
C.《乘客意见薄》进行的投诉
D.文明地铁监督员提出的投诉
[多选题]乘客投诉按投诉渠道可分为（）
A.现场投诉
B.服务热线投诉
C.上级转办投诉
D.媒体网络投诉
