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[填空题]企业管理部( )组织召开( )运营总部服务例会，会议由运营总部分管服务领导或委托人主持。
[填空题]企业管理部负责制定运营总部季度工作总结、计划；各部门负责编写本部门月度工作总结、计划，并于( )( )）完成总结，提交企业管理部备案。
[填空题]企业管理部根据公司发展方向、目标和要求，制定总部年度服务工作计划，于12月中旬发布次年服务年度计划；在次年1月初发布( )。
[填空题]企业管理部根据公司发展方向、目标和要求，制定总部年度服务工作计划，于（ ）发布（ ）。
[填空题]对于（ ），车站服务部于（ ）提交企业管理部处理。
[填空题]对于（ ），在（ ）以（ ）转发企业管理部，企业管理部转发相关责任部门/单位。
[填空题]责任部门/单位在收到意见卡事务的（ ）内将处理结果邮件回复企业管理部，企业管理部审核处理结果后回复乘客。
[填空题]责任部门需在（ ）向企业管理部提交调查佐证资料备案。
[填空题]1.4企业管理部收到申诉申请后( )内完成投诉事件定性、定责的复查工作，并将申诉结果书面反馈给乘客投诉事件的责任部门或责任人。
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[填空题]企业管理部根据投诉台账对乘客投诉事务进行二次研判，对于事件定性存在异议的，将此投诉转由相关部门协助调查，相关部门在（ ）提交审定报告（ ）。
[填空题]1.2.2企业管理部根据投诉台账对乘客投诉事务进行二次研判，对于事件定性存在异议的，将此投诉转由相关部门协助调查，相关部门在( )提交审定报告( )。最终由企业管理部根据审定报告研判是否有效/有责。
[填空题]运营总部安全例会可与生产例会合并召开，统称为生产安全例会。（ ）运营总部安全生产委员会会议，会议由运营总部总经理（ ）或分管安全工作的副总经理或委托人主持。
[填空题]运营总部安全例会可与生产例会合并召开，统称为生产安全例会。( )运营总部安全生产委员会会议，会议由运营总部总经理( )或分管安全工作的副总经理或委托人主持。
[填空题]运营总部设立安全生产委员会，由运营总部总经理（ ）担任主任，运营总部分管安全工作的副总经理、其他领导班子成员担任副主任，部门经理为委员，负责运营总部安全生产、消防安全、职业健康管理，运营总部安全生产委员会常设办公室设在安全技术部。
[填空题]运营总部设立安全生产委员会，由运营总部总经理( )担任主任，运营总部分管安全工作的副总经理、其他领导班子成员担任副主任，部门经理为委员，负责运营总部安全生产、消防安全、职业健康管理，运营总部安全生产委员会常设办公室设在安全技术部。
[填空题]涉及运营总部非车站服务部的咨询、建议类事务乘客意见卡，如有应对口径，所辖车站组织回复乘客并及时录入运营服务管理平台后结案；如无应对口径，所辖车站及时录入运营服务管理平台，逐级反馈分部、部门。车站服务部服务组管理人员需于( )转交企业管理部服务模块管理人员处理，企业管理部转发相关责任部门；责任部门在收到意见卡事务的( )将处理结果邮件回复企业管理部，企业管理部审核处理结果后组织服务热线回复乘客。
[填空题]涉及运营总部非车站服务部的投诉类事务乘客意见卡，所辖车站及时录入运营服务管理平台，逐级反馈分部、部门。车站服务部服务组管理人员需于( )转交企业管理部服务模块管理人员处理，企业管理部转发相关责任部门。责任部门原则上在收到投诉之日起( )，组织相关专业负责人调查、处理并将回复口径反馈企业管理部，企业管理部组织服务热线回复乘客。涉及保洁、安检、高明人员服务及作业标准的投诉，责任部门组织调查、处理及回复乘客，并于( )将回复情况、处理结果反馈企业管理部，企业管理部组织服务热线适时回访乘客。
[单选题]委员会全体会议由书记主持召开，特殊情况下可由书记委托（）主持召开。
A.团委委员
B.党群工作部
C.人力资源部
D.副书记
