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[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求,临下班时,下面哪个是不正确的做法( )。
A.对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班
B.下班时仍有等候办理业务的客户,不可生硬拒绝,应迅速请示领导,视具体情况加班办理
C.拒绝再为客户办理业务,生硬地示意下班时间到
D.
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求,因系统出现故障而影响业务办理时,下面哪个是不正确的做法( )。
A.如短时间内可以恢复的,应请客户稍候,并致歉
B.需较长时间才能恢复的,除向客户道歉外,应留下客户的联系电话,再另行预约
C.冷淡告知客户,让其以后再来
D.不理不睬,漠视客户
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求,当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时,下面哪个是正确的做法( )。
A.向客户耐心解释,争取客户理解
B.与客户发生争执
C.当客户过于激动时,漠然对待不做进一步的解释
D.忙完手头工作再接待客户
[单选题]疫情期间,关于乘坐电梯,下面哪个行为是不对的:( )
A.必须戴好口罩，接触电梯按钮时可用纸巾等隔开
B.尽量不在电梯内交流
C.不要用手揉眼睛、接触面部
D.低楼层尽量选择乘座电梯，不要走楼梯。
[单选题]对于工程质量检测工作下面哪个是错误的( )。
A.工程质量监督机构应严格要求建设、施工、监理等单位对涉及结构安全、使用功能的试块、试件、材料及构配件按照比例实行见证取样送检。
B.检验检测机构对样品和见证记录进行确认,并在报告中反映见证人员的基本信息,确保检验检测报告可追溯。
C.施工单位委托检验检测机构对工程进行质量检测时应严格按照要求进行见证取样送检。
D.室内环境检测机构可以没有专项资质。
[多选题]下列哪个行为属于全自动酶免仪检测过程的人工干预（ ）
A.洗板针堵塞，暂停疏通洗板针
B.设备加样溢液，加样针未上紧
C.洗板过程中洗板机故障
D.读板时酶标仪故障
[单选题]下面哪个不是一般行为规范中沟通的基本要求:( )
A.冷静
B.热情
C.理智
D.策略
[单选题]绝缘油铜金属含量检测中，下面哪个装置不会用到（）
A.等离子发射光谱仪
B.高温炉
C.水浴
D.精密天平
[单选题]下面哪个不属于建设单位的质量行为?( )
A.按规定办理工程质量监督手续。
B.按规定参与施工验槽。
C.按规定委托具有相应资质的检测单位进行检测工作。
D.对施工图设计文件报审图机构审查,审查合格方可使用。
[单选题]下面哪个( )不属于文明服务的一般行为。
A.上门道歉
B.接待
C.会话
D.服务
[单选题]下面哪个不是一般行为规范中现场服务的基本要求:( )
A.热情
B.安全
C.守信
D.满意
[单选题]下面哪个不是一般行为规范中客户受理员品质的基本要求:( )。
A.敬业爱岗
B.忠于职守
C.策略冷静
D.活泼风趣
[单选题]按一般行为规范要求,接待客户热情.周到.真诚,下面哪个说得不对( )。
A.做到来有迎声,去有送声
B.有问必答,百问不厌
C.冷漠对待,爱理不理
D.执行首问负责制
[单选题]在南网服务行为规范手册中,客服受理员与客户握手姿态的五到是( ),下面哪个叙述是正确。
A.身到、笑到、手到、眼到、问候到
B.身到、笑到、手到、眼到、声到
C.身到、笑到、手到、脚到、问候到
D.身到、笑到、眼到、声到、问候到
[单选题]根据《处置非法干扰民用航空安全行为程序》，下列哪个行为属于可能危及飞行安全的行为（ ）。
A.当面威胁或电话威胁劫炸机
B.在驾驶舱门口徘徊
C.故意移动机上救生设备
D.在机上抽电子香烟
[单选题]根据相关文件规定，下列哪个行为属于扰乱秩序的行为（ ）。
A.在驾驶舱门口徘徊
B.偷盗机上设施设备
C.故意移动机上救生设备
D.在机上抽电子香烟
