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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在 ( )，软卧车定位放置在3、7、11号卧铺下。
A.4、5、18、19号卧铺下
B.1、2、3、4号卧铺下
C.19、20、21、22号卧铺下
D.7、8、9、10号卧铺下
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求布制备品定位存放在卧具柜内。无卧具柜或卧具柜容量不足的，硬卧车定位放置在（ ）卧铺下。
A.4号
B.5号
C.18号
D.19号
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，发现行为、神情异常旅客时，（ ），配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。
A.重点关注
B.关到卫生间
C.关到乘务室
D.安排在餐车
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，新职具备（ ）文化程度。
A.高中（职高、中专）及以上
B.本科
C.硕士
D.博士
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，特殊重点旅客是指（ ）等需特殊照顾的重点旅客。
A.依靠辅助器具才能行动
B.盲人
C.病人
D.年纪大的人
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时 （ ）处理。
A.交列车终到站
B.带回列车始发站
C.交中途大站
D.随便交一个车站
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，对重点旅客做到（ ），优先办理卧铺、安排座席；
A.“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）
B.心中有数
C.及时报告列车长
D.送水送饭
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取（ ）措施。
A.开窗通风
B.击碎玻璃
C.拉阀停车
D.开车门通风
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》空调普速旅客列车床单换洗期限（ ）。
A.一客一换
B.一单程一换
C.一个往返一换
D.一天一换
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。
A.正确
B.错误
[判断题]制定《铁路旅客运输办理细则》目的是为了规范铁路旅客运输及行李、包裹运送工作。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车叫卖、拣拾、讨要。发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为（ ）。
A.及时制止
B.视而不见
C.通知列车长处理
D.通知乘警处理
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，列车长从事列车乘务工作（ ）。列车值班员、列车行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满1年。
A.满2年
B.满5年
C.满8年
D.满10年
[判断题]《空调列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的空调普速旅客列车旅客运输服务提出了质量要求。
A.正确
B.错误
