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[单项选择]设计服务项目不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对（）的作用.
A. 提高客户满意度
B. 挖掘客户价值
C. 实现经营目标
D. 履行社会责任
[判断题]救护人员在进行触电抢救过程中应注意保持自身与周围带电部分必要的安全距离。
[单项选择]由于润滑油有冷却作用，因此润滑系统中需设置（）装置来保持自身合适的温度.
A. 机油冷却器
B. 机油滤清器
C. 机油泵
D. 低油压停机保护开关
[单项选择]由于润滑油有清洗作用，因此润滑系统中需设置（）装置来保持自身合适的清洁程度。
A. 机油冷却器
B. 机油滤清器
C. 机油泵
D. 低油压停机保护开关
[单项选择]为了保持自身的身心平衡，美国卫生学会提出了11条要诀，下列不属于的是（）。
A. 倾诉烦恼
B. 暂时逃避
C. 处处为人着想
D. 偶尔也要屈服
[单项选择]服务的语速要适中，每分钟应保持在（）个字左右。
A. 50
B. 80
C. 120
D. 200
[多项选择]西部计划确定服务岗位特别是教育岗位要尽可能保持连续性，形成接力机制。服务岗位原则上在服务县的乡镇一级，（）单独确定。
A. 内蒙古
B. 西藏
C. 新疆
D. 青海
[单项选择]服务人员的言谈举止要温文尔雅，对客人保持微笑，服务要做到“三轻一快”：操作轻、走路轻、（）；动作敏捷、服务要快。
A. 动作轻
B. 身体轻
C. 说话轻
D. 手法轻
[填空题].营业员在服务的过程中始终要保持（）、（）、（）、（）的服务态度。
[判断题]（ ）在当前的形势下，加强殡仪服务员自身的道德修养就是要同社会上歧视殡葬从业人员的落后现象作坚决的斗争。
[多项选择]保安员在保安服务过程中，要树立（），尽量避免或降低自身伤害风险。
A. 主动进攻意识
B. 主动打击意识
C. 安全防范意识
D. 保护证人意识
E. 自我保护意识
[多项选择]在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，要想保持良好的服务态度，取得事半功倍的成效，应做到（）
A. 冷静，避免个人情绪受困扰
B. 敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动
C. 即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐
D. 多用换位思维表示对客户的同情
E. 要充满信心，不畏刁蛮客户的无理要求
[填空题]中间储仓式制粉系统的特点是磨煤机的出力不受（）限制，磨煤机可以始终保持自身的经济（）。
[简答题]服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与服务对象保持多远距离为宜？
[单项选择]服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是（）
A. 0.5—1.5米
B. 1—3米
C. 3米以外
[单项选择]Telnet服务自身的主要缺陷是（）。
A. 不用用户名和密码
B. 服务端口23不能被关闭
C. 明文传输用户名和密码
D. 支持远程登录
[判断题]服务礼仪是服务人员在其服务过程中保持自尊的行为规范和准则。
