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[判断题]美发师必须了解和掌握一些美发服务公共关系的基本知识，这有利于加强与消费者的沟通。
[单项选择]了解和掌握美发流行趋势主要方法是：（），对各种信息进行分类分析和筛选，研究开发美发新工艺，总结提高、发现创新等。
A. 去国外考察
B. 看电视广告
C. 捕捉新信息
D. 模仿其他美发师做法
[简答题]美发服务人员如何调节与消费者之间的关系？
[单项选择]美发师为顾客美发操作前要了解（）。
A. 顾客的需求
B. 顾客的年龄
C. 顾客的心事
D. 顾客的消费水平
[单项选择]美发职业道德是指美发从业人员在美发经营活动中，从思想理念到工作行动所必须遵循的美发服务的道德规范和（）。
A. 操作要求
B. 程序要求
C. 服务要求
D. 顾客要求
[判断题]美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。
[单项选择]营销者掌握的信息较多，而消费者了解的情况较少，对有关商品的知识甚为有限，在交易中处于不利地位，这是由于（）引起的。
A. 信息对称
B. 信息不对称
C. 信息传递
D. 信息沟通
[判断题]美发师必须学会正确选用美发化学用品及其质量鉴别的方法。
[单项选择]非渴求商品，指消费者不了解或即便了解也（）的产品。
A. 很想购买
B. 不想购买
C. 渴求购买
D. 即刻购买
[填空题]通过市场调查，企业能及时了解（）、消费者的偏好等情况，有利于企业掌握市场供求状况。
[多项选择]物业管理人员不但要掌握原有的业务知识，还必须了解和掌握建筑业和物业管理中的（）。
A. 新知识
B. 新工艺
C. 新办法
D. 新成果
[填空题]《安全生产法》规定：生产经营单位采用新工艺、新技术、新材料或者使用新设备，必须了解掌握其安全技术特性，采取有效的安全防护措施，并对从业人员进行专门的安全生产（）和（）。
[单项选择]美发师为了掌握美发流行趋势，主要通过（）、大量收集资料和观察社会等方法捕捉新信息。
A. 看报纸广告
B. 听顾客反映
C. 参加技术交流活动
D. 看其他美发师做法
[单项选择]消费者应当努力掌握所需商品或者服务的（），正确使用商品，提高（）。
A. 知识和使用性能；自我保护意识
B. 价格和有关信息；商品的效用
C. 品牌和档次；商品的知名度
D. 性能和有效期限；自我保护意识
[单项选择]消费者必须首先满足低层次的需要，在低层次需要满足的基础上才能追求高层次需要的满足，这是指消费者需求特征的（）。
A. 本能模式
B. 心理模式
C. 社会模式
D. 个体模式
[单项选择]在卷烟商品销售过程中，（）是使卷烟消费者深入了解卷烟商品的中心环节，也是促成卷烟消费者购买的重要步骤。
A. 卷烟商品展示
B. 店容展示
C. 店面设计
D. 招牌展示
[填空题]美发师讲究个人卫生是非常重要的，为此美发师在工作中必须做到（）和“四坚持”。
