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[单选题]《铁路常旅客服务办法》第八条，申请人成为会员后，铁路企业将为其建立会员账户。每名会员可拥有（ ）会员账户。
A.一个
B.二个
C.三个
D.四个
[单选题]道路运输管理机构对道路旅客运输经营申请予以许可的，向申请人颁发( )，并向申请人投入运输的车辆配发《道路运输证》。
A.《道路运输从业人员从业资格证》
B.《道路运输经营许可证》
C.《道路运输上岗证》
[判断题]道路运输管理机构对道路旅客运输经营申请不予许可的，应当书面通知申请人并说明理由。( )
A.正确
B.错误
[简答题]《集团公司重点旅客服务组织工作管理办法》中，旅客列车对重点旅客配备的服务备品有哪些？
[判断题]防洪线路中断要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应尽力予以解决。
A.正确
B.错误
[判断题]老年旅客是指年龄超过75周岁的旅客，对于未收到“特殊旅客服务通知单”的老年旅客，乘务组按照一般旅客提供机上服务。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，必须面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客PSU（旅客服务组件）的作用：
A.应急氧气
B.灯光提示信息
C.呼叫开关
D.以上都是
[判断题]要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情地为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应看实际情况予以解决。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》规定：特殊重点旅客服务交接簿“服务内容”栏，指( )等，须注明是否提供轮椅、担架等辅助器具。
A.优先售票
B.优先进站
C.送车
D.接站
[单选题]旅客PSU（旅客服务组件）的组成部件：
A.灯光信号和呼叫灯开光
B.空调喷口和氧气发生器，氧气面罩
C.广播喇叭和阅读灯
D.以上都包括
[单选题]要本着旅客至上的原则,坚持( )的服务宗旨,周到热情为旅客服务。
A.优质服务、热情周到
B.人民铁路为人民
C.安全
D.为人民服务
[判断题]为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。
A.正确
B.错误
[判断题]要本着人民铁路为人民的原则，坚持旅客至上的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
A.正确
B.错误
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中服务重点旅客“三优先”、服务特殊重点旅客“三有”的内容是如何规定的？
