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[单选题]服务礼仪主要是指服务人员在自己工作岗位上应当严格遵守的（ ）。
A.行为准则
B.道德规范
C.规章制度
D.行政命令
[单选题]网点内部功能分区不包括（ ）
A.智能服务区
B.营销服务区
C.客户等候区
D.财富管理区
[单选题]（ ）是指各岗位/现场针对不同类型的突发事件，制定的应急处置措施。
A.A、综合预案
B.B、专项预案
C.C、应急管理制度
D.D、现场处置方案
[单选题]与基层网点内部欺诈有关的风险点不包括（ ）。
A.客户经理违规操作
B.银企对账流于形式
C.权限、印章、重要单证管理不善
D.资金按规章收付
[判断题]通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准， 也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。
A.正确
B.错误
[多选题]网点通用服务礼仪是网点内各岗位人员必须共同遵循的基本礼仪规范，包括：
A.仪容仪表
B.形体仪态
C.沟通语言
D.接待礼仪
[判断题]国家根据人民警察的工作性质、任务和特点，分别规定不同岗位的服务年限和不同职务的最高年龄。
A.正确
B.错误
[单选题]窗口文明服务工作中,要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作,提高用户的满意率和( )。
A.参与度
B.信任度
C.认可度
D.满意度
[判断题]通用服务礼仪是网点内各岗位人员必须共同遵循的基本礼仪规范，包括：仪容仪表、形体仪态、表情神态、沟通语言、接待礼仪、电话礼仪、会议礼仪、社交礼仪和岗位礼仪。
A.正确
B.错误
[单选题]服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、( )、语言规范和岗位规范为其基本内容的。
A.站姿规范
B.坐姿规范
C.走姿规范
D.仪态规范
[单选题] 礼仪依据其适用对象,适用范围的不同,大致上可被分为服务礼仪、 等几大分支
A.政治礼仪
B. 商务礼仪
C. 社交礼仪
D.以上都是
[单选题]各分行要加强柜面人员的培训和管理,( )对不同岗位人员进行针对性培训。
A.每月;
B.每季 ;
C.定期 ;
D.不定期。
[多选题] 第140题
客户服务工作人员岗位规范,主要是指客服工作人员在其工作岗位上面对工作对象时应该遵守的,以( )为基本目的的各项有关的工作标准和要求。
A.文明服务
B.礼貌服务
C.互动服务
D.优质服务
[判断题] 服务礼仪可以提升企业的竞争力。服务礼仪能帮助服务人员养成良好的服务意识,具有良好服务意识的人员,能够长期赢得服务对象的认可,从而可以有效的提高本企业的竞争力。( )
A.正确
B.错误
[多选题] 医务岗位服务卫生防疫工作要求()
A. 医务人员应当协助看守所制订全所卫生防疫工作制度
B. 严把入所健康检查关杜绝传染源进入监区
C. 加强日常巡诊观察
D. 加强与地方卫生防疫部门联系,建立机制
