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[填空题]客运值班员处理乘客事务时要3分钟内到达现场。
[填空题]是指在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情况下， 尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级 反映，尽量使乘客满意。
[判断题]需要处理乘客事务时必须在5分钟内到达现场进行处理。
A.正确
B.错误
[判断题]车站员工处理乘客事务时须2分钟内到达现场。
A.正确
B.错误
[判断题]客运值班员处理乘客事务时要5分钟内到达现场
A.正确
B.错误
[单选题]客运值班员处理乘客事务时要( )分钟内到达现场
A.、 3
B.5
C.2
D.10
[填空题]值班站长要在接到信息 分钟内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理。（如在处理突发应急事件时除外）。
[填空题]原则上，接报乘客事务处理后当班值班站长应于5分钟内赶赴现场处理。
[判断题]客运服务规范要求：值班站长在3分钟内赶到现场处理乘客事务，如不能及时赶到，必须立即安排有能力处理的员工代理
A.正确
B.错误
[单选题]原则上，接报乘客事务处理后当班值班站长应于（）分钟内赶赴现场处理，对于车站能够给予解释答复的，应及时向乘客解释答复并做好记录；对于投诉涉及其他部室的，应让乘客拨打服务热线处理。
A.１
B.３
C.５
D.７
[判断题]快速出警：要求隧道事故施救人员接警后15分钟内到达现场
A.正确
B.错误
[判断题]客运值班员收到乘客在车站受伤的信息后，原则上必须立即到达现场处理。
A.正确
B.错误
[判断题]安全管理员接到消防控制室值班员报警后1分钟内到达现场。
A.正确
B.错误
[单选题]对无需到达现场抢修的非故障停电，应及时移交给相关部门处理，并由责任部门在（）分钟内与客户联系，做好客户沟通解释工作。
A.45
B.30
C.35
D.40
[判断题]安全管理员(保安）接到消防控制室值班员报警后3分钟内持灭火器到达现场。
A.正确
B.错误
[单选题]发生“红光带”工务到达现场后，站内10分钟、区间20分钟内登记好运统-46，每增加一个故障点加（ ）。
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
