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[单项选择]设定服务目标包含明确（）和设定具体的服务提升指标。
A. 服务目标
B. 服务提升方向
C. 服务内容
D. 服务对象
[简答题]简述特色服务中，车友类特色服务的目标客户和服务内容。
[判断题]加油站制定促销实施计划的重要前提是明确促销目标和任务内容，明确时间安排，明确各阶段的责任人员，根据具体情况，制定出工作计划。
[判断题]商业银行应制定并购贷款业务发展策略，包括但不限于明确发展并购贷款业务的目标、并购贷款业务的客户范围及其主要风险特征，以及并购贷款业务的风险承受限额等。（）
[单项选择]在制定目标时，应确定目标是明确的。符合“明确的”原则的目标是（）。
A. 提高阅读速度
B. 培养某些方面的能力
C. 制订几个月的计划
D. 阅读几本书
[单项选择]下列服务合同类型中，（）主要适用于服务内容和期限以及要求服务方提交的成果能够明确规定的服务项目。
A. 成本加酬金合同
B. 总价合同
C. 单价合同
D. 百分比合同
[单项选择]一般来说，服务项目成本计划要明确的内容中，服务项目总金额不包括（）。
A. 人员的酬金
B. 可报销费用
C. 可预见费用
D. 不可预见费用
[判断题]服务目标不是监测目标，监测目标也不等于服务目标（）
[单项选择]（）即企业向目标市场提供与众不同的服务内容或服务形式来实现差异。
A. 产品差异化
B. 形象差异化
C. 人员差异化
[判断题]培训要达到的目的和目标应服务于培训内容。
[单项选择]区域的目标应尽量数字化,明确,容易理解.销售区域目标一定要明确,销售经理一定要使营销员确切的指导自己要达到的目标,并且尽量吧目标数字化.这是销售区域划分的（ ）原则
A. 公平性
B. 可行性
C. 挑战性
D. 具体化
[单项选择]销售区域的目标应尽量数字化、明确、容易理解。销售区域目标一定要明确，销售经理一定要使营销员确切地知道自己要达到的目标，并且尽量把目标数字化。这是销售区域划分的（ ）原则。
A. 数字化
B. 可行性
C. 挑战性
D. 具体化
[填空题]培训计划应明确培训工作的目标、内容、（）、步骤以及预算等。
[单项选择]明确（）是服务行为和内容设计的原点。
A. 客户需求
B. 客户行为
C. 客户评价
D. 客户服务
[多项选择]策划培训项目的基本内容和方法主要包括几个方面：研究项目，明确目标；找准需求，确定对象、内容及方式；（）。
A. 撰写策划书，提供决策
B. 编写计划，明确目的
C. 分析资源，做好安排
D. 执行决策，行动保障
E. 重视环境，创造氛围
[判断题]在进行笔试测验时，明确测验内容，就是明确测验本身的题目内容。
[判断题]物流服务标准明确是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程，每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨，培养员工良好的服务意识。（）
[判断题]明确客户行为（环节）是服务行为和内容设计的原点（）
[填空题]所有环保隐患均应实行挂牌督办制度，并做到“五个明确”，即明确整改内容、明确整改要求、明确整改期限、（）、明确督办部门和督办人。
