更多"设定服务目标包含明确（）和设定具体的服务提升指标。"的相关试题:
[单项选择]设定服务目标包含（）。
A. 明确服务提升方向
B. 设定具体的服务内容
C. 设定全面的服务提升指标
D. 设计服务提升方案
[多项选择]决策目标必须明确具体，具体来说，包括（）
A. 决策目标应有确定内涵
B. 明确决策目标是否附加约束条件
C. 确立衡量目标实现程度的具体标准
D. 区分目标的主次顺序
E. 区分目标的重要程度
[多项选择]服务设计一般包括设定服务目标、（）等环节。
A. 明确客户服务界面
B. 服务项目设计
C. 服务流程设计
D. 服务项目要求设计
[简答题]目标市场变化分析中的市场调查包含哪些具体方法？
[单项选择]某市烟草企业努力打造其企业的“亲情服务品牌”形象，体现了企业设定的服务目标为（）。
A. 理想目标
B. 总体目标
C. 感性目标
D. 品牌目标
[多项选择]系统分析的指标体系通常包含（ ）资源性指标、时间性指标。
A. 政策性指标
B. 技术性指标
C. 经济性指标
D. 社会性指标
[单项选择]在制定目标时，应确定目标是明确的。符合“明确的”原则的目标是（）。
A. 提高阅读速度
B. 培养某些方面的能力
C. 制订几个月的计划
D. 阅读几本书
[单项选择]在施工图不完整或当准备发包的工程项目内容、技术经济指标一时尚不能明确具体地予以规定时，比较适宜的合同形式是（ ）。
A. 不变总价合同
B. 可调值不变总价合同
C. 固定单价合同
D. 成本加酬金合同
[判断题]明确访谈目标、了解访谈对象后，应根据访谈对象的特点，将访谈目标进一步细化为具体的访谈提纲。
[单项选择]
ISM规则目标包含三层意思：ISM规则总目标、公司的安全管理目标、安全管理体系目标，试问安全管理体系目标是（）。
Ⅰ、提供船舶营运的安全方法及安全的工作环境
Ⅱ、对所有已标识的危害建立防范措施
Ⅲ、持续提高岸上及船上人员的安全管理技能，包括安全及环境保护方面的应急部署
Ⅳ、符合强制性规定与规则
Ⅴ、对有关机构、组织所建议的适用的规则、指南、及标准予以考虑
A. Ⅰ+Ⅱ+Ⅲ
B. Ⅰ+Ⅳ+Ⅴ
C. Ⅳ+Ⅴ
D. 全是
[单项选择]
ISM规则目标包含三层意思：ISM规则总目标、公司的安全管理目标、安全管理体系目标，试问ISM规则总目标是（）。
Ⅰ、保证海上安全、防止人员伤亡，避免对环境及财产的损害
Ⅱ、提供船舶营运的安全方法及安全的工作环境
Ⅲ、对所有已标识的危害建立防范措施
Ⅳ、持续提高岸上及船上人员的安全管理技能，包括安全及环境保护方面的应急部署
A. 仅仅是Ⅰ
B. 仅仅是Ⅱ
C. Ⅱ+Ⅳ
D. 全是
[多项选择]质量控制是实现预期质量目标的系统过程，其是在明确的质量目标和具体条件下，通过行动方案和资源配置的计划、实施、检查、监督，进行质量目标的（）。
A. 组织和协调
B. 事前预控
C. 事中控制
D. 事后纠偏控制
[填空题]明确访谈目标、了解访谈对象后，应根据访谈对象的特点，将访谈目标进一步细化为具体的（），将一个比较笼统的大的访谈目的和问题转变为一个比较具体、限定的问题。
[判断题]通常选择消费习惯作为服务目标设定的主要内容，具有一定的普遍适用性（）
[单项选择]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。
A. 可控制的
B. 可选择的
C. 不可控制的
D. 不可选择的
[单项选择]评估指标体系应具有明确的层次结构，每一个子指标体系应相对独立，建立评估指标体系时，需注意（）的明确性，以便于操作。
A. 耐火等级
B. 风险分级
C. 危害因素
D. 火灾隐患
