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[单项选择]美容师处理美容纠纷时首行要（）。
A. 查找顾客违背美容师建议的行为
B. 礼貌待客，建立好感
C. 强调美容项目应有的效果
D. 提出个体之间的差异
[单项选择]美容师（）不利于解决美容服务纠纷。
A. 避让问题
B. 收集信息
C. 提出解决方案
D. 充分道歉
[单项选择]在美容服务中，当美容师与顾客发生纠纷时宜（）。
A. 就事论事
B. 适度解释项目效果
C. 边观察边调整
D. 调整情绪注意情感沟通
[单项选择]美容师处理纠纷时应采用（）的语气。
A. 自信
B. 指责
C. 疑问
D. 委婉
[单项选择]美容师为顾客介绍产品时不应（）。
A. 挖掘顾客潜在需要
B. 转移价格问题
C. 据理把顾客说服
D. 耐心倾听用心领悟
[单项选择]美容师不应把劳动仅看作（）。
A. 社会责任
B. 创造能力的体现
C. 自觉行为
D. 生存手段
[单项选择]与顾客谈话时（）不应作为美容师谈话的礼仪。
A. 不时与顾客进行目光交流
B. 双手自然地放在桌面或身体两侧
C. 真诚的赞美顾客
D. 目不转睛地盯着顾客以示关心
[单项选择]美容师要及时（）与顾客发生纠纷的隐患。
A. 关注
B. 认识
C. 对面
D. 发现和消除
[单项选择]美容师的电话语言应让顾客产生（）的感觉。
A. 紧张
B. 繁忙
C. 信任
D. 活泼
[单项选择]当客人向美容师倾诉个人烦恼时，美容师应（）
A. 耐心倾听
B. 给予制止
C. 劝解
D. 引开话题
[单项选择]美容师对美容仪器与皮肤接触部分的清洁消毒应在（）使用前后。
A. 每次
B. 每天
C. 每周
D. 每疗程
[单项选择]美容院要求美容师遵纪守法，是美容院（）决定的。
A. 追求效益的体现
B. 约束人的体现
C. 保证服务正常进行决定的
D. 人为规定的
[单项选择]美容服务中，当顾客质疑美容效果时，美容师应重点讲解美容原理和（）。
A. 美容局部生理特性
B. 人体基本代谢规律善的关系
C. 肌体健康与局部改善的关系
D. 身体整体与局部的关系
[单项选择]皮肤护理工作结束后，美容师应（）。
A. 立即整理护肤品及仪器
B. 为顾客除去包头毛巾
C. 为顾客化妆
D. 帮顾客结帐
[单项选择]美容师自以为是、不与他人为伍违背了美容师职业守则中（）的具体要求
A. 遵纪守法
B. 团结协作
C. 礼貌待客
D. 热枕服务
[单项选择]美容院要求美容师遵纪守法，是（）
A. 美容院追求效益的体现
B. 约束人的体现
C. 保证服务正常进行所决定的
D. 美容院人为规定的
[单项选择]美容师面对困难时依靠集体力量体现了美容师职业守则中（）的具体要求。
A. 礼貌服务
B. 努力学
C. 团结协作
D. 刻苦钻研
[填空题]专业美容师在从事（）过程中，所应遵循的，与美容职业活动相适应的（）和准则，就是美容师的职业道德。
[单项选择]美容服务中，当顾客质疑美容效果时，美容师应重点介绍（）。
A. 美容局部生理特性和预测近期效果
B. 美容原理和建议更换项目
C. 美容原理和预测近期效果
D. 美容原理和个体皮肤生理特性
