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[单项选择]在美容服务中，当美容师与顾客发生纠纷时宜（）。
A. 就事论事
B. 适度解释项目效果
C. 边观察边调整
D. 调整情绪注意情感沟通
[单项选择]美容师处理美容纠纷时首行要（）。
A. 查找顾客违背美容师建议的行为
B. 礼貌待客，建立好感
C. 强调美容项目应有的效果
D. 提出个体之间的差异
[单项选择]美容纠纷产生后，美容师不应（）。
A. 控制顾客情绪
B. 放弃情感沟通
C. 放弃情感沟通
D. 讲解美容原理
[多项选择]合同发生纠纷时，当事人应首先考虑通过和解解决纠纷。因为和解解决纠纷的优点是（）。
A. 有利于和解协议的执行
B. 双方当事人均受和解协议的约束
C. 简便易行，能经济、及时地解决纠纷
D. 是仲裁机构对纠纷进行仲裁的先决条件
E. 有利于维护合同双方的友好合作关系，使合同能更好地得到履行
[简答题]店堂服务矛盾和纠纷情形有哪些？如何解决？
[单项选择]美容服务中，当顾客质疑美容效果时，美容师应重点讲解美容原理和（）。
A. 美容局部生理特性
B. 人体基本代谢规律善的关系
C. 肌体健康与局部改善的关系
D. 身体整体与局部的关系
[单项选择]美容师小王的朋友到美容院美容，小王在服务中正确的做法是（）
A. 为朋友服务先于其他顾客
B. 将美容院新产品先给朋友优惠使用
C. 为朋友额外增加服务项目
D. 对朋友和其他顾客一视同仁
[单项选择]美容师处理纠纷时应采用（）的语气。
A. 自信
B. 指责
C. 疑问
D. 委婉
[单项选择]美容师小王的朋友到美容院美容小王在服务中正确的作法是（）。
A. 为朋友服务先于其他顾客
B. 将美容院新产品先给朋友优惠使用
C. 为朋友额外增加服务项目
D. 对朋友和其他顾客一视同仁
[单项选择]美容服务中，当顾客质疑美容效果时，美容师应重点介绍（）。
A. 美容局部生理特性和预测近期效果
B. 美容原理和建议更换项目
C. 美容原理和预测近期效果
D. 美容原理和个体皮肤生理特性
[单项选择]美容师要及时（）与顾客发生纠纷的隐患。
A. 关注
B. 认识
C. 对面
D. 发现和消除
[单项选择]建设工程发生纠纷时，当事人应首先考虑通过（ ）解决纠纷。
A. 仲裁
B. 调解
C. 和解
D. 诉讼
[填空题]现代汽车美容服务分为（）美容、内饰美容、漆面处理、汽车防护及汽车精品五大部分。
[判断题]民事纠纷的解决应当遵循行政裁决最终解决原则。（）
