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[单项选择]美容师小王的朋友到美容院美容，小王在服务中正确的做法是（）
A. 为朋友服务先于其他顾客
B. 将美容院新产品先给朋友优惠使用
C. 为朋友额外增加服务项目
D. 对朋友和其他顾客一视同仁
[单项选择]美容院要求美容师遵纪守法，是美容院（）决定的。
A. 追求效益的体现
B. 约束人的体现
C. 保证服务正常进行决定的
D. 人为规定的
[填空题]美容院促销活动包括美容院免费为客人讲美容护肤的常识、（）、（）、（）。
[填空题]美容院的售后服务是：（），询问做完美容服务后的效果和（）效果等。
[单项选择]美容院的前台接待柜台一般（）服务
A. 没有美容师
B. 设有美容师
C. 不提供价格咨询
D. 不提供服务项目咨询
[单项选择]按美容院卫生处罚条例规定，美容院（）将给予警告处罚
A. 拒绝卫生监督
B. 两项卫生指标不合格
C. 卫生制度不健全
D. 发生危害健康事故未及时报告
[单项选择]美容院要求美容师遵纪守法，是（）
A. 美容院追求效益的体现
B. 约束人的体现
C. 保证服务正常进行所决定的
D. 美容院人为规定的
[单项选择]美容服务中，当顾客质疑美容效果时，美容师应重点讲解美容原理和（）。
A. 美容局部生理特性
B. 人体基本代谢规律善的关系
C. 肌体健康与局部改善的关系
D. 身体整体与局部的关系
[单项选择]美容服务中，当顾客质疑美容效果时，美容师应重点介绍（）。
A. 美容局部生理特性和预测近期效果
B. 美容原理和建议更换项目
C. 美容原理和预测近期效果
D. 美容原理和个体皮肤生理特性
[单项选择]美容院卫生处罚规定，美容师（）将给予警告处罚。
A. 拒绝卫生监督
B. 未经卫生知识培训上岗
C. 两项卫生指标不合格
D. 发生危害健康事故未及时报告
[单项选择]美容院（）工作基本要领是清楚、适当、让顾客感觉服务。
A. 管理
B. 监督
C. 操作
D. 引导
[单项选择]美容师（）不利于解决美容服务纠纷。
A. 避让问题
B. 收集信息
C. 提出解决方案
D. 充分道歉
[填空题]现代汽车美容服务分为（）美容、内饰美容、漆面处理、汽车防护及汽车精品五大部分。
[单项选择]美容院每周一次的美容护理对日常化妆品选择不当的顾客（）。
A. 没有效果
B. 调整效果明显
C. 提高皮肤质感
D. 改善皮肤性质
[单项选择]美容师在接待新顾客时运用（）去让她相信美容院的实力和信誉。
A. 耐心倾听
B. 幽默谈话
C. 说话负正
D. 关爱询问法
[填空题]美容院常用的毛巾、衣服消毒可使用（）和（）两种方法。美容院工具进行消毒的方法有：（）、（）、（）、（）。
[单项选择]由于美容属服务行业，因此美容师职业道德（）。
A. 不具有示范性
B. 更具有示范性
C. 带有普遍性
D. 带有法律强制性
[单项选择]在美容服务中，当美容师与顾客发生纠纷时宜（）。
A. 就事论事
B. 适度解释项目效果
C. 边观察边调整
D. 调整情绪注意情感沟通
