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发布时间:2023-11-09 00:24:51

[多选题]网点出现代理保险业务三级突发事件时,正确的做法有()
A.第一时间报告所属管辖支行。
B.迅速将客户转移至突发事件处理场所。
C.稳定客户情绪,防止事件扩大。
D.积极协助保险公司,做好客户信息收集、移交工作。

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[判断题]网点当出现代理保险业务二级突发事件时,应在安抚客户的同时立即报告管辖支行工作小组。
A.正确
B.错误
[判断题]代理人可为首次办理借记卡的客户代理办卡,网点受理代理办卡时,必须联系被代理人核实是否本人意愿。
A.正确
B.错误
[判断题]建立员工代理开户业务风险隔离制度,禁止营业网点员工在本网点代理他人开户。( )
A.正确
B.错误
[多选题]集中建库后网点正确的做法是
A.印鉴卡四联中“柜台使用联”由所属网点营业经理保管
B.“会计留存联”随账户开户资料保管
C.“客户留存联”返还所属营业网点交客户保管,
D.“柜台使用联”和“会计档案留存联”需要塑封管理
[单选题]因我行内部经营管理不善导致可运用资金出现支付风险和网点出现挤兑情况时,各支行应加强对网点业务变动情况监测,至少每_____报告一次,总行资金营运部和计划财务部应随时提供存款及头寸变动状况。
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
[多选题]下列业务中,属于网点共享代理业务范围的是:
A.银行汇票、银行本票签发
B.出售重要空白凭证
C.贷记凭证划款和汇兑业务
D.支票托收
[多选题]营业期间,网点排队叫号机出现故障,导致系统无法叫号,大堂经理采取的正确做法有( )。
A.凭脑中先后次序印象指挥客户到柜台办理业务
B.网点叫号机管理人员第一时间联系维修厂商进行维修
C.大堂经理第一时间告知客户,并做好解释和安抚工作
D.网点启动人工叫号,制作纸质号单
[多选题]要根据网点不同类型, 逐步将网点打造成为________、 三级核心客户联动服务平台、 ________、 ______和______。
A.对公业务综合服务平台
B.小微企业营销管理平台
C.对公产品推广销售平台
D.市场信息捕捉反馈平台
[判断题]营业网点及代理保险业务营销人员,可以自行印制代销产品的宣传资料或变更产品宣传资料的内容。
A.正确
B.错误
[单选题]网点办理代理销售业务需要和第三方机构交接的单证资料,应集中在______统一交接。
A.网点负责人办公室
B.网点理财室
C.支行
D.网点营业大堂
[判断题]证券投资基金业务销售适用性是指本行各级销售网点在代理销售证券投资基金和相关产品的过程中,注重根据基金投资人的风险承受能力销售不同风险等级的产品,将合适的产品销售给合适的基金投资人。()
A.正确
B.错误
[多选题]营业网点整点清分现金下列哪些做法正确( )
A.A、整点清分现金时必须在监控下进行
B.B、柜员收入的未清分现金和已清分待支付现金必须进行物理分隔,使用不同的抽屉、尾箱存放,并做明显标识区分
C.C、整点清分必须坚持“一柜一清”,不得将不同柜员的现金混放
[单选题]现金支取类网点柜面业务应急处理中当网点存在无法解决的问题时以下正确的做法是( )。 (1.50分)
A.应自行组织相关人员解决
B.应先查明原因再向上级汇报
C.经网点负责人确认后可依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映
D.应由网点负责人组织解决
[多选题]营业期间,因业务纠纷或不满网点服务等原因,引发客户在网点聚集,大堂经理采取的正确做法有( )。
A.发现客户群访时,第一时间报告网点负责人,同时进行客户安抚、引导其他客户去附近网点办理业务
B.连同网点负责人、运营主管、客户经理,对群访客户采取分化隔离策略
C.让聚集客户留下联系方式,劝导客户离开
D.装作没看见,主动处理反而会助长客户嚣张气焰
[多选题]推动经营网点转型发展工作,下列做法正确的是?( )
A.真正转变员工的营销思维、营销理念,向服务辖区“一亩三分地”要客户,向零售类业务要效益
B.加大网点装修力度,贪大求洋,为客户提供良好的硬件环境
C.经营网点转型发展工作是长期性、系统性工作,需要常抓不懈,久久为功
D.组建本行经营网点转型发展内训师队伍,加强培训导入,真正固化员工理念和行为
[单选题]增加自助设备代理装清钞功能,中心支行可代理二级支行、()或指定机构可代理普惠型网点及一般网点进行自助设备装清钞处理
A.分行业务处理中心(中心支行)
B.金融业务中心
[单选题]客户在柜面渠道购买单笔金额超过( )元的公司结构性存款需由本网点三级受权人员根据业务实际情况判断完成授权。 厦国银发〔2018〕85号:关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构结构性存款业务柜面操作指引》的通知
A.500万
B.1000万
C.3000万
D.2000万
[单选题]客户通过中铁快运公司( )客服平台、中铁快运公司营业网点、铁路客票代售点或其他代理网点提出需求,并选择“当日达”、“次晨达”、“次日达”等服务产品。
A.97255
B.95572
C.95527
D.98830

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