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[判断题]2.280. 第280题《供电服务规范》规定,遇到客户提出不合理要求时,应直接拒绝客户。()
A.正确
B.错误
[单选题]遇到客户提出不合理要求时，应直接拒绝客户。
A.A：正确
B.B：错误
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设施权属客户，供电企业所提供的服务属于（ ）。
A. 有偿服务
B. 无偿服务
C. 特别服务
D. 柜台服务。
[多选题]《供电服务规范》规定，严格执行国家规定的（ ）、（ ）。
A.A：电费电价政策
B.B：工作标准
C.C：业务收费标准
D.D：服务规范
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设施产权属电力企业，由电力企业所提供的各项服务属于（ ） 。
A. 有偿服务
B. 无偿服务
C. 特别服务
D. 柜台服务。
[单选题]2.275. 第275题根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司受理居民客户申请用电后,()个工作日内送电;其他客户 在受电装置验收合格并签订供用电合同后,()个工作日内送电。
A.5,7
B.3,5
C.5,5
D.3,7
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限：边远地区（ ）。
A.45
B.1小时
C.90
D.2小时
[单选题]《供电服务规范》规定:供电企业应向客户提供不少于()种可供选择的缴纳电费方式。
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]《国家电网供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线的工作内容为（ ）。
A.A：停电信息公告
B.B：电力故障报修
C.C：业务受理
D.D：用电信息查询、咨询
E.E：服务质量投诉
[多选题]《供电服务规范》中对“有偿服务”有哪些规定？（ ）
A.A：对产权不属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行有偿服务的原则
B.B：应客户要求进行有偿服务的，电力修复或更换电气材料的费用，执行省（自治区、直辖市）物价管理部门核定的收费标准
C.C：进行有偿服务工作时，应向客户逐一列出修复项目、收费标准、消耗材料、单价等清单，并经客户确认、签字。付费后，应开具正式发票
D.D：有偿服务工作完毕后，应留下联系电话，并主动回访客户，征求意见
[单选题]2.277. 第277题《国家电网公司供电服务规范》规定:供电设施产权属电力企业,由电力企业所提供的各项服务属于()。
A.有偿服务
B.无偿服务
C.特别服务
D.柜台服务
[单选题]《供电服务规范》规定，对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限：低压供电的最长不超过（ ）天。
A.5
B.7
C.10
D.15
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，已受理的用电报装，供电方案答复时限：高压单电源客户最长不超过（ ）月。
A.1个
B.1个半
C.2个
D.2个半
[判断题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定：特别重大、重大供电服务质量事件由公司供电服务奖惩工作小组认定，并提出惩处建议。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]国网公司《供电服务规范》规定:“95598”客户服务热线,要时刻保持电话畅通,应在电话铃响()声内接听
,否则应向客户道歉。
A.5
B.4
C.3
D.2
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，坐下时，以下说法错误的是（ ）。
A.A：上身自然挺直
B.B：两肩平衡放松
C.C：后背与椅背保持一定间隙
D.D：翘二郎腿
[判断题]《供电服务规范》规定，为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎声、去有送声。与客户会话时，应亲切，诚恳，有问必答。工作发生差错时，应及时更正并向客户道歉。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]《供电服务规范》中通用服务规范不包括()。
A.基本道德和技能规范
B.诚信服务规范
C.行为举止规范
D.现场服务规范
