[单选题]（）主要负责供电所综合管理、所务管理等综合性工作及营业厅业务咨询与受理、三库（表库、备品备件库、工器具库）管理、供用电合同管理、系统监控和分析等所内工作。
A.综合班
B.配电班
C.营业班
D.营业厅

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[多选题]综合班主要负责供电所综合管理、所务管理等综合性工作及( )等所内工作。
A.营业厅业务咨询与受理
B.三库管理
C.供用电合同管理
D.系统监控
E.分析

[多选题]营业厅管理人员参与营业厅现场管理的工作内容包括( )
A.业务技能指导
B.厅内人员对客过程的观测.检查.监督与指导
C.厅内营业设备与物料的临时性检测
D.参与对客服务(包括处理员工无法处理的客户投诉.解决业务台席临时出现的问题.厅内客户的关怀与咨询.处于等待状态客户的安抚与沟通等)

[判断题]全能型乡镇供电所建立营配业务融合实施的综合性班组，一般设置综合班（内勤班）和配电营业班（外勤班）两类班组。
A.正确
B.错误

[单选题]营业厅为文明优质服务管理的基础单位，（）为服务工作的第一责任人，负责服务管理工作。
A.营业厅主要负责人
B.部门主要负责人
C.热电公司主要负责人
D.北方公司主要负责人

[单选题]实行产品经理负责制。总分行（）主要负责产品创新统筹管理、组织协调等产品创新综合管理工作。
A.前台业务部门
B.科技产品部门
C.产品管理部门
D.中后台部门

[单选题]网格营业人员配置方面,营业人员负责自有营业厅各项业务办理、客户服务、营销落地等。1家主厅一般配置()人
A.3
B.4
C.2
D.1

[单选题]公司自有电子渠道（短信营业厅、掌上营业厅、网上营业厅、手机营业厅等）的投诉（除充值外）原则上均由电子渠道统一处理。故此部分工单可派哪个部门？
A.市场部-电子渠道系统支撑组
B.市场部-电子商务投诉处理组
C.支撑
D.各地市大众分发组

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