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[单选题]车务部（ ）需组织全员对客运服务技能进行评估
A.三个月
B.半年
C.一年
D.两年
[填空题]车务部需制订年度客运演练计划，每年需组织至少（ ）次部门级大客流组织演练，每个新线换乘站于开通前开展大客流组织演练。
[判断题]车站客运服务人员应根据岗位工作标准，进行岗前培训和在岗操作技能培训，接受客运安全教育、客运服务标准、乘客事务处理、车站紧急设备操作、应急处置及各类应急预案演练等内容的培训。
A.正确
B.错误
[判断题]客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量问题处罚决定书》。
A.正确
B.错误
[判断题]常态化客流控制方案有更新时，需在新方案实施前一周，完成车站全员培训、演练及评估工作，确保员工熟悉方案并执行到位。
A.正确
B.错误
[判断题]饭店培训是全员性的，通过培训提高三种技能，即概念技能、人际关系技能和劳动操作
技能。（）
A.正确
B.错误
[多选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，站内广告（ ）等客运服务信息，不影响客运服务功能，不影响安全。
A.不挤占、遮挡图形标志
B.引导标识
C.业务揭示
D.安全宣传
[多选题]服务后评估工作还应对（）和运维成效方面的影响进行评估
A.权限最小化
B.权限分离
C.权限最大化
D.权限统一
[多选题]重视普速站车客运人员选拔及业务、服务技能培训工作，重点从（ ）等方面提高人员素质。
A.服务旅客意识
B.服务标准用语规范
C.新技术
D.新业务
[单选题]客运服务标识应包括安全标志、导向标志、（ ）、综合信息标志，应形成完整的客运服务标志系统。
A.A.方向标志
B.B.位置标志
C.C.无障碍标志
D.D.公告栏
