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[单选题] 客户去供电公司营业厅缴纳电费,将车 停在营业厅门口,营业厅保安告知客户不能把车 停 在 营 业 厅 门 口 并 与 客 户 发 生 争 执 , 可 派 发 ( )。 (出处:投诉分类业务场景及判定要点优 化明细表)
A. 投诉-营业厅人员服务行为
B. 投诉-营业厅服务
C. 意见-营业厅服务
D. 意见-催收电费
[单选题] 客户表示去供电公司营业厅办理更名业 务,一个 A 窗口的营业厅工作人员告知客户去 B 窗口办理,客户到 B 窗口,又被告知去 A 窗口办 理,客户无投诉意愿,对此表示有异议,可派发 ( )。 (出处:投诉分类业务场景及判定要点优 化明细表)
A. 投诉-营业厅人员服务行为
B. 投诉-营业厅服务
C. 意见-营业厅服务
D. 意见-催收电费
[单选题](易)客户表示去供电公司营业厅办理更名业务,一个 A 窗口的营业厅工作人员告知客户去 B 窗口办理,客户到 B 窗口,又被告知去 A 窗口办理,客户无投诉意愿,对此表示有异议,可派发
( )。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.投诉-营业厅人员服务行为
B.投诉-营业厅服务
C.意见-营业厅服务
D.意见-催收电费
[判断题]同一农商行可代理多家供电公司代收电费业务，代收电费业务中使用的内部过渡账户应与供电公司银行结算账户一一对应。
A.正确
B.错误
[单选题] (____)是指供电单位用于收取客户缴纳电费及相关营业收费的外部账户。
A. 贷款账户
B. 业务账户
C. 基本账户
D. 电费账户
[判断题] 各级供电公司建立电费报表数据质量的全过程控制体系,加强数据质量检查与考核,确保统计数据的唯一性、真实性、准确性。
A.正确
B.错误
[单选题] 供电企业对逾期未缴纳电费的电力客户,自逾期之日起计算,超过(____)天经催缴仍未交付电费的客户,供电企业可以按照国家规定程序停电。
A. 5
B. 10
C. 20
D. 30
[多选题]可以缴纳电费的公司线上渠道包括以下哪几项( )。
A.掌上电力;
B.电e宝;
C.95598网站;
D.95598客服热线;
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务标准》,由供电企业引起电费差错,
应于 5 个工作日内将差错电费退还客户,涉及现金款项退费的应于 7 个工作日内完成。
A.正确
B.错误
[判断题]使用机车将车辆送至指定地点停妥后摘车，再提开车钩，将车辆停在指定地点，称推送调车法。
A.正确
B.错误
[单选题]使用机车将车辆送至指定地点停妥后摘车，再提开车钩，将车辆停在指定地点，称( )。
A.推送调车法
B.溜放调车发
C.推送车辆法
D.平面调车法
[判断题]安卓版手机银行缴纳电费时可不输入备注。
A.正确
B.错误
[判断题] 当客户未能及时缴纳电费且当日经电费测算后而达到停电阈值时,即客户可用余额小于零时,营销业务应用系统就会自动生成停电指令。
A.正确
B.错误
[单选题]
台风天气可以将车停在（ ）。
A.广告牌下面
B.大树下面
C.排水畅通的地下车库
[判断题] 一般供电企业的电费计算均由计算机系统来自动完成,如果在档案初始化时,将多路供电客户不同电源间的关联关系遗漏,也不会影响正确的计算电费。
A.正确
B.错误
